Уточнение долга у коллекторов при отсутствии связи

Уважаемый Владимир Сергеевич, бездействие коллекторского агентства (КА) не должно препятствовать вам в правомерном погашении задолженности. Рекомендую действовать по следующему алгоритму, основанному на нормах Федерального закона от 21.12.2023 № 362-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» (закон о коллекторах).

Документально зафиксируйте факт отсутствия связи (детализированный отчет о звонках (даты, время) из истории телефона, скриншоты отправленных электронных писем с запросом о предоставлении информации о сумме задолженности и реквизитах для погашения, любые иные доказательства попыток связи (например, записи разговоров, если они были, или квитанции об отправке заказных писем).

Обратитесь напрямую в исходную микрофинансовую организацию (МФО)

Согласно закону, право требовать долг через коллекторов не лишает МФО статуса первоначального кредитора. Направьте в вашу МФО официальный письменный запрос (заказным письмом с уведомлением), в котором:

Сошлитесь на договор займа.

Укажите, что долг передан КА (назовите его, если известно).

Констатируйте, что КА не предоставляет информацию и реквизиты для погашения, нарушая ваше право на урегулирование долга.

Потребуйте в соответствии со ст. 8 Закона о коллекторах и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» предоставить вам:

Актуальный расчет суммы задолженности с подробной расшифровкой (основной долг, проценты, штрафы).

Официальные банковские реквизиты для ее погашения непосредственно МФО.

Письменное разъяснение о статусе договора цессии (уступки прав требования) и полномочиях КА.

Часто именно МФО, заинтересованная в возврате денег, оперативно предоставляет реквизиты для оплаты. После оплаты вы вправе требовать от МФО справку об отсутствии задолженности.

Подайте жалобу на коллекторское агентство в контролирующие органы

Бездействие и непредоставление информации нарушают закон. Параллельно с запросом в МФО направьте жалобы:

В Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — в Управление по контролю (надзору) в сфере деятельности коллекторов. Это ключевой контролер коллекторского рынка. Жалоба подается через официальный сайт ФССП.

В Роспотребнадзор — с указанием на нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг.

В прокуратуру по месту нахождения коллекторского агентства.

Если установить реквизиты для оплаты через МФО или КА так и не удалось, вы можете в одностороннем порядке исполнить обязательство, внеся сумму задолженности (по вашему расчету, основанному на последнем известном вам расчете МФО) на депозитный счет нотариуса (ст. 327 ГК РФ). Это действие считается надлежащим исполнением. Сохраните квитанцию как доказательство.

Статья 8 ФЗ-362 обязывает кредитора (в т.ч. коллектора) предоставлять должнику информацию о сумме задолженности и реквизитах для ее погашения.

Статья 10 ФЗ-362 запрещает воспрепятствование урегулированию долга.

Статья 327 ГК РФ — внесение долга в депозит нотариуса при невозможности исполнить обязательство иным способом.