Мог ли Сбербанк добавить мой номер (полученный по сим-карте) в допконтакты кредита без моего согласия?

Действия сотрудников Сбербанка в данном случае являются неправомерными и содержат признаки грубого нарушения законодательства о персональных данных, а также банковских регламентов.

Внесение в кредитную анкету завышенного дохода и привязка номера телефона без Вашего согласия это распространенное злоупотребление со стороны линейных сотрудников ради выполнения внутреннего плана продаж.

В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

Поскольку вы оформляли SIM-карту «СберМобайл» исключительно для ребенка и не давали банку прямого (письменного или электронного) согласия на использование этого номера в качестве Вашего личного дополнительного контакта по кредитным обязательствам, банк совершил незаконное избыточное целевое использование Ваших данных.

Согласно Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан достоверно оценивать показатель долговой нагрузки (ПДН) заемщика.

Искусственное завышение вашего дохода с 15 000 до суммы, позволяющей одобрить лимит в 150 000 рублей, является внутренним должностным нарушением сотрудников Сбера.

Вы за это ответственности не несете, так как анкету физически заполнял менеджер, но для самого банка это повод для серьезной внутренней служебной проверки.

Вы можете сделать это через чат приложения «Сбербанк Онлайн», по телефону 900 или лично в любом отделении, последний вариант самый надежный, пишите в 2х экземплярах под штамп о принятии.

«30.09.2026 г. мне стало известно, что при оформлении кредитной карты от 23.08.2024 г. сотрудники отделения незаконно и без моего согласия внесли номер телефона (Укажите номер ребенка СберМобайл) в заявление-анкету в качестве моего дополнительного контакта для связи, а также умышленно завысили мой реальный доход. Настоящим заявляю, что согласия на использование данного номера в рамках моих кредитных обязательств я не давала, карта приобреталась для несовершеннолетнего ребенка. На основании ч. 1 ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», требую незамедлительно удалить указанный номер телефона из моей кредитной анкеты, всех баз данных по кредитным обязательствам и прекратить его обработку. В случае отказа я буду вынуждена направить жалобы в Роскомнадзор и Банк России».

Если в течение нескольких дней Сбербанк пришлет отписку, зайдите на официальный сайт Роскомнадзора (rkn.gov.ru) в раздел «Интернет-приемная» и подайте жалобу на АО «Сбербанк России» за незаконное использование персональных данных (номера телефона) без согласия субъекта.

Роскомнадзор проведет проверку, выдаст банку предписание, а виновных сотрудников оштрафуют.

Если вы не пользуетесь этой кредитной картой на 150 000 рублей, настоятельно рекомендуется её закрыть через приложение или в офисе банка.

При Вашей реальной зарплате в 15 000 рублей открытый неиспользуемый лимит в 150 000 рублей сильно портит Вашу кредитную историю, так как этот лимит считается ЦБ РФ, как Ваша потенциальная долговая нагрузка), и в будущем другие банки могут отказать Вам в выдаче нужного кредита или рассрочки.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Ситуация, которую вы описываете, затрагивает сразу несколько потенциальных нарушений со стороны банка. Разберу по порядку.

Добавление номера как дополнительного контакта

Без вашего согласия это неправильно. По закону «О персональных данных» (152-ФЗ) обработка персональных данных — а номер телефона к ним относится — требует согласия субъекта этих данных. Банк России прямо указывал, что практика, когда банки автоматически вписывают дополнительные номера телефонов в кредитные заявки (особенно без согласия третьего лица, чей номер указывается), сопряжена с нарушением 152-ФЗ и 230-ФЗ (закон о взыскании задолженности).

В вашем случае номер СберМобайл, оформленный для ребёнка, оказался в кредитной анкете как дополнительный контакт. Если вы не подписывали согласие на использование именно этого номера в качестве дополнительного контактного для кредитного договора — это нарушение.

Завышение дохода в анкете

Это отдельный и серьёзный момент. Если в заявлении-анкете доход указан выше реального (15 000 ₽), а кредитный лимит установлен в 150 000 ₽ — это признак того, что сотрудник банка мог намеренно завысить данные, чтобы оформить кредитную карту. Подобная практика со стороны сотрудников неправомерна: банк обязан оценивать платёжеспособность клиента на основании достоверных данных.

Одновременное оформление сим-карты и кредитки

Вы пришли за сим-картой СберМобайл, а одновременно получили кредитную карту. Если кредитную карту вы не запрашивали и не давали на неё согласия — это тоже нарушение. Кредитный договор (включая кредитную карту) требует вашего подписанного согласия.

Что можно сделать

Напишите обращение в Сбербанк — через приложение Сбербанк Онлайн, на или в отделении. Опишите ситуацию: номер оформлен без согласия как дополнительный контакт, доход в анкете завышен, кредитная карта оформлена без вашего намерения. Попросите удалить номер из дополнительных контактов кредитного договора и пересмотреть условия.

Подайте жалобу в Банк России — через интернет-приёмную ЦБ РФ. Они рассматривают обращения о нарушениях банковского законодательства, в том числе о навязывании продуктов и обработке данных без согласия.

Обратитесь к финансовому уполномоченному — если банк откажет в удовлетворении ваших требований или не ответит в установленный срок. Это бесплатная досудебная процедура.

Жалоба в Роскомнадзор — по факту обработки персональных данных (номера телефона) без вашего согласия. Можно подать онлайн.

Удалите номер самостоятельно — в приложении Сбербанк Онлайн: Профиль → «Данные и Сбер ID» → раздел «Телефоны». Там можно увидеть и удалить дополнительные номера.

Что важно сохранить

Копию заявления-анкеты на кредитную карту (где указан завышенный доход и ваш номер как дополнительный контакт)

Любые документы, подписанные при получении сим-карты

Выписки или скриншоты из Сбербанк Онлайн, где виден дополнительный номер

Если кратко: нет, Сбербанк не имел права добавлять ваш номер как дополнительный контакт без вашего согласия, особенно если вы его не указывали и не подписывали соответствующего разрешения. Вместе с завышением дохода и оформлением кредитки, которую вы не запрашивали, это даёт вам основания оспорить условия кредитного договора.

Здравствуйте, Екатерина!

В описанной вами ситуации есть два спорных момента: использование чужого номера без вашего ведома и возможные ошибки в данных о вашем доходе.

Что касается номера: Банк не имеет права вносить номер в анкету без вашего согласия. Даже если это ваш номер (или номер, оформленный на ребенка), вы должны были подтвердить его использование именно в качестве «дополнительного контакта». Если вы этого не делали — требуйте удаления.

Что касается дохода: Если банк завысил ваш доход в документах, это серьезно. Нужно выяснить, откуда взялись эти цифры. Возможно, банк взял их из истории ваших операций, но если данные неверны, их нужно оспаривать.

Как действовать:

Получите в банке копии всех документов, которые вы подписывали при оформлении карты.

Напишите заявление в банк с требованием исправить анкетные данные и удалить лишний номер.

Если банк проигнорирует просьбу, можно жаловаться финансовому омбудсмену или подавать иск в суд.

Рада помочь. Обращайтесь в Макс +79959040970.

Екатерина, привет. Ситуация у тебя неприятная, но давай разберём.

Смотри. Сбербанк не имеет права добавлять твой номер в дополнительные контакты по кредиту без твоего письменного согласия. Это персональные данные. Их обработка допускается только с твоего согласия. Если ты не подписывала согласие на добавление этого номера в контакты — они нарушили закон.

Но есть нюанс. Когда ты оформляла сим-карту и кредитную карту, ты, возможно, подписала кучу бумаг. И там могло быть согласие на обработку персональных данных, которое включает и добавление контактов. Или сотрудник банка мог просто поставить галочку за тебя. Такое бывает.

Что делать. Первое — иди в банк. Пиши заявление: «Прошу предоставить копии всех документов, которые я подписывала при оформлении сим-карты и кредитной карты 23.08.2024. Также прошу удалить мой номер [номер] из дополнительных контактов по кредитному договору, так как согласия на его добавление я не давала». Заявление в двух экземплярах. Один отдай, на втором пусть поставят штамп.

Второе — если банк откажет или скажет, что всё законно, требуй письменный ответ. С ним иди в Центробанк (интернет-приёмная) или в Роспотребнадзор. Жалуйся на незаконную обработку персональных данных и на навязывание кредитной карты.

Третье — проверь свою кредитную историю. Вдруг там ещё что-то есть. Бесплатно два раза в год через Госуслуги или НБКИ. Если увидишь другие странные записи — тоже жалуйся.

Четвёртое — если хочешь наказать банк, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Но это сложно. Сотрудник банка мог действовать в своих интересах (план по картам), но доказать умысел трудно. Однако сам факт добавления номера без согласия — это уже нарушение.

Пятое — про завышение дохода в анкете. Это тоже нарушение. Банк не должен был оформлять карту с лимитом 150 тысяч при зарплате 15 тысяч. Если ты не писала такой доход — это подлог. Можно жаловаться.

Короче. Не сиди. Иди в банк. Требуй документы. Пиши заявление. Если не помогут — в ЦБ и Роспотребнадзор. Удачи.

Про дополнительные контакты и согласие

Как правило, при оформлении кредитного продукта банк просит указать контакты для связи (в том числе дополнительные). Юридически это возможно только при наличии волеизъявления клиента: номер должен быть указан с вашего согласия или в рамках тех полномочий, которые вы реально предоставляли.

Если вы фактически не давали согласие на включение «нового номера» именно в дополнительные контакты по кредитной карте, то это может быть квалифицировано как неверное/некорректное внесение данных в анкету.

по вашему описанию есть основания просить банк проверить и исправить данные по кредитной карте (в части допконтакта и, при необходимости, сведений о доходе). Первым шагом нужно собрать документы и подать заявление о проверке и корректировке.

Про дополнительные контакты и согласие

Как правило, при оформлении кредитного продукта банк просит указать контакты для связи (в том числе дополнительные). Юридически это возможно только при наличии волеизъявления клиента: номер должен быть указан с вашего согласия или в рамках тех полномочий, которые вы реально предоставляли.

Если вы фактически не давали согласие на включение «нового номера» именно в дополнительные контакты по кредитной карте, то это может быть квалифицировано как неверное/некорректное внесение данных в анкету.

Запросите у банка заявление-анкету, согласия, условия карты и сведения, кем и когда добавлен номер. Если номер оформлен на вас, это ещё не означает согласие на любое его использование, но обработка может иметь и законное договорное основание без отдельного согласия на каждое действие.

Направьте требование исправить контакт, не направлять кредитные сообщения на номер ребёнка и проверить завышенный доход в анкете. Укажите конкретные несоответствия и приложите документы. Не нужно повторно передавать чужому сотруднику коды из СМС.

При отказе обращайтесь в Банк России по банковской части и Роскомнадзор по персональным данным. Само неверное дополнительное поле не делает кредит автоматически недействительным: вопрос о вашем волеизъявлении и оформлении карты проверяется отдельно.

О защите потребителя финансовых услуг: www.cbr.ru