Можно ли расторгнуть договор и взыскать компенсацию за ортопедические стельки, если после коррекций боль в коленях не проходит?

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем (ст 29 Закона РФ о защите прав потребителей).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (ст 15 ГК РФ).

Также вы вправе потребовать возмещения компенсации морального вреда, а также выплату неустойки за просрочку сдачи работы.

Добрый день! По описанию ситуация похожа на ненадлежащее оказание услуги по коррекции и/или поставку товара (ортопедических стелек), не обеспечившего заявленный результат, при этом у вас возникает (усиливается) вред для здоровья.

1) Что можно требовать по закону

Обычно такие отношения квалифицируются как «договор с потребителем»: купили стельки/заказали изготовление и последующую коррекцию (то есть услуга оказана некачественно или товар имеет недостаток).

Если проблема не устранена после нескольких корректировок, вы вправе:

- требовать возврата денег за стельки (в связи с наличием недостатка/неустранением недостатка), либо

- требовать соразмерного уменьшения цены,

- требовать компенсации расходов, связанных с лечением/обследованием (при наличии подтверждающих документов), а также иных убытков.

2) Расторжение договора

Расторгнуть договор можно, если недостаток существенный или не устраняется в разумный срок, либо исправление многократно не дает результата.

Сам факт «боль в коленях после коррекции» — важный аргумент, но для убедительности лучше фиксировать:

- даты обращений и что именно делали в центре;

- какие были ощущения до коррекции и какие после;

- заключение врача/невролога/ортопеда о причинно-следственной связи либо хотя бы о том, что выявлены неблагоприятные последствия от ношения.

3) Доказательства

Чтобы взыскать деньги и/или компенсацию, обычно нужны:

- договор/заказ-наряд, чеки, переписка;

- акты приемки/зафиксированные заключения после каждого визита;

- документы о вашем состоянии: выписки, заключения, назначения лечения;

- фото/видео, если есть видимые изменения (иногда фиксируют следы/размещение элементов) и результаты осмотра.

В связи с чем вы заказали стельки и какие требования к ним предъявляли при оформлении заказа?

Да, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, поскольку услуга оказана с недостатками, приведшими к ухудшению состояния (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Напишите претензию с требованием возврата уплаченной суммы; при отказе — обращайтесь в суд, где также можно взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф (ст. 13 Закона). Дополнительно вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона; ст. 782 ГК РФ). Для подтверждения связи боли с коррекцией потребуется судебно-медицинская экспертиза.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Зависит от того, если такой пункт в договоре, либо если докажите, что стельки не соотвествуют каким либо обязательным параметрам, к ним применяемым. Вы должны понимать, что любое лечение вовсе не гарантирует излечение

Здравствуйте. Появление или усиление боли в коленях после коррекции ортопедических стелек — это веский повод для защиты своих прав как потребителя. Появление новой боли в другом суставе (колене) после вмешательства в стопу часто указывает на нарушение биомеханики движения из-за неправильно скорректированного свода.

1. Медицинская фиксация проблемы (первый и самый важный шаг) Прежде чем переходить к юридическим действиям, необходимо зафиксировать причинно-следственную связь между коррекцией стелек и болью в колене.

Обратитесь к врачу-ортопеду или травматологу в другое медицинское учреждение (желательно государственное или известную частную клинику). Опишите ситуацию: были установлены стельки, проведена коррекция, после чего возникла боль.

Попросите врача зафиксировать в медицинской карте диагноз, факт появления боли после коррекции стелек и выдать письменное заключение. В идеале врач должен указать, что текущая конфигурация стелек вызывает перегрузку коленного сустава. Это заключение станет главным доказательством в досудебном и судебном споре.

Пройдите визуализирующую диагностику (УЗИ или МРТ коленного сустава), чтобы зафиксировать наличие воспаления или повреждения, если боль не проходит.

Временно прекратите носить эти стельки (или носите их минимально), чтобы не усугублять состояние, и ведите дневник боли, отмечая, когда и при какой нагрузке она возникает.

2. Правовая база Ваши отношения с центром регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Ортопедические стельки, изготовленные и скорректированные индивидуально, подпадают под действие ст. 4 (право на качество), ст. 7 (право на безопасность) и ст. 29 (права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги). Боль в колене — это вред, причиненный вашему здоровью из-за некачественной услуги.

3. Расторжение договора и возврат денег Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

Основание: существенный недостаток оказанной услуги (ст. 29 ЗоЗПП). Недостаток считается существенным, если он делает невозможным или недопустимым использование товара (услуги) в соответствии с его назначением, либо если он проявляется вновь после устранения, либо если его устранение требует несоразмерных затрат времени. Три безуспешные попытки коррекции, приведшие к новой боли, — это явный признак существенного недостатка.

Что требовать: полного возврата стоимости стелек и всех услуг по их коррекции. Также вы вправе требовать возмещения убытков, если покупали дополнительные сопутствующие товары по их рекомендации.

4. Взыскание компенсации Помимо возврата денег за сами стельки, вы можете потребовать:

Полного возмещения вреда, причиненного здоровью (ст. 14 ЗоЗПП). Сюда входят расходы на врачей, диагностику, лекарства, физиотерапию и другие медицинские процедуры, которые вам потребуются для лечения колена. Обязательно сохраняйте все чеки, квитанции, договоры на медуслуги и рецепты.

Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Вы испытываете физическую боль и дискомфорт, что является основанием для таких требований.

Штраф в размере 50% от всей суммы, присужденной судом (стоимость стелек + расходы на лечение + моральный вред), за отказ исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки выполнения ваших требований (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

5. Алгоритм действий (досудебный порядок)

Соберите документы: договор на изготовление/коррекцию стелек, все чеки об оплате, медицинскую карту из нового учреждения с заключением врача, чеки на лечение колена.

Подготовьте претензию. Пишите ее в двух экземплярах на имя руководителя центра.

Что указать: когда и что было куплено, когда и сколько раз проводилась коррекция, когда возникла боль в колене, ссылку на медицинское заключение.

Что потребовать: 1) расторгнуть договор; 2) вернуть полную стоимость; 3) возместить расходы на лечение (с указанием точной суммы по чекам); 4) выплатить компенсацию морального вреда (сумму назначаете вы, обычно от 5 000 до 50 000 рублей); 5) укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где к сумме добавится штраф 50% и неустойка.

Срок: дайте им 10 дней на ответ (срок для возврата денег по ст. 22 ЗоЗПП).

Вручите претензию. Один экземпляр отдайте в центр, на втором (вашем) попросите поставить дату, подпись и печать о принятии. Если отказываются принимать — отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес центра.

6. Если претензию проигнорируют или откажут

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это можно онлайн через их сайт. Приложите копии договора, чеков и претензии. Это часто мотивирует коммерческие центры вернуть деньги без суда.

Подайте жалобу в Росздравнадзор, если у центра есть действующая медицинская лицензия, а специалист проводил коррекцию с нарушением медицинских протоколов.

Обратитесь в суд. Иски по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей. Вы можете подать иск в суд по своему месту жительства, по месту нахождения центра или по месту заключения договора. Для суда вам обязательно понадобится то самое независимое медицинское заключение о связи боли с коррекцией стелек.

Важное замечание: если стельки изготавливались по направлению из государственной поликлиники в рамках ОМС, алгоритм действий будет иным — в этом случае претензия подается не в коммерческий центр, а в страховую медицинскую организацию или руководству поликлиники. Также помните, что по закону исполнитель может провести проверку качества или независимую экспертизу стелек за свой счет, но если экспертиза покажет, что боль вызвана именно их неправильной работой, расходы все равно лягут на них.

Здравствуйте.

Да, права на возврат денег и компенсацию у вас есть — при трёх безрезультатных коррекциях это существенный недостаток, и по ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, а появление боли в коленях даёт основание и на возмещение вреда здоровью. Сначала зафиксируйте проблему у независимого ортопеда и письменно (или в переписке) задокументируйте все визиты, затем направьте досудебную претензию со сроком ответа 10 дней; при отказе центра — экспертиза, жалоба в Роспотребнадзор и суд, где к деньгам добавятся неустойка, штраф 50% и моральный вред.

Здравствуйте! Да, основания для возврата денег могут быть. Если после неоднократных коррекций стельки вызывают боль, это повод поставить вопрос о качестве услуги. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей можно требовать расторжения договора и возврата денег при существенных недостатках. Компенсация вреда здоровью тоже возможна, если доказать связь с коррекцией. Я могу подготовить Вам обоснованную претензию.