Неверно введен пин-код - как вернуть снятые деньги при оплате картой в супермаркете?

5 июля 2013 г. сделал покупки в супермакете, начал рассчитываться картой, ввёл пин-код и на компьютере у продавца высветилось, что пин-кон введён не правильно. Ввёл ещё раз, тоже самое, но мне пришла смс, что деньги сняты. Продавец пригласив старшего кассира заставили меня оплатить наличными, оплатил наличными. Старший кассир сказала, что в течении трёх дней снятая сумма с карты вернётся, но прошло уже 10 дней деньги так и не вернулись. Съездил в банк, сделал распечатку, там мне сказали, что эта сумма заблокирована и пока в супермаркете не сделают выгрузку сумма не разблокируется. В супермаркете кассу не выгружают. Как мне написать претензию, чтоб мне вернули снятые с карты деньги.