Покупатель требует замену или возврат денег за неисправный смартфон, однако эксперты СЦ указывают на исправность телефона, а также обнаружена царапина на экране - как ответить на претензию клиента?
Вопрос №2672702
из г. Владивосток
опубликован 15.09.2013, 07:12
опубликован 15.09.2013, 07:12
Покупатель приобрел смартфон, на 14 - ый день пришел и сказал, что он плохо работает и не устраивает. Потребовал замену или возврат денежных средств. Я отправил его в сц,что бы инженеры сделали диагностику товара. Клиент ушел и вернулся с документом от СЦ, но там было указано, что телефон исправен. К тому же я рассмотрел телефон и увидел царапину на экране. Я отказал клиенту, он написал претензию, подскажите что на нее ответить! Огромное спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Можете ничего не отвечать.
15.09.2013, 07:53
Оценка автора вопроса:
Почему?!Я должен ответить в течении 10 дней
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 41 минуту
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 341
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 518
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
150 965
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 422
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 518
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 914
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 615
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Владивосток
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Отказали в замене битого телефона - можно ли требовать возврата денег?
Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?
Может ли клиент требовать возврат денег за мобильный телефон в разных ситуациях?
Ответ клиенту на претензию о царапинах на ноутбуке, которые не были зафиксированы при приеме техники
Решение претензии на возврат денежных средств за сварочный аппарат - как убедить клиента забрать инструмент?
Покупатель требует возврата денег за межкомнатные двери с царапиной спустя 2 месяца после получения товара и отказа производителя
Претензия покупателя на возврат стеллажа - действия продавца и права потребителя.
Продавец отказывается заменить неисправный телефон - что делать и какие права у покупателя?
Смартфон оказался исправным, но возможен возврат денег из-за недовольства
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут