Потребительский шантаж - как разрешить спор с покупателем, который требует возврат денег за некачественное платье

Вопрос №2714448 из г. Екатеринбург
опубликован 29.09.2013, 12:13
Проконсультируйте пож-та, просто с такой сит-ей сталкиваюсь впервые...7 сентября Девушка купила платье стоимостью в 5700 р., выпросила скидку 600 р, , которую ей сделали, т.е купила она его за 5100. Сказала у нас 7 го числа д.р, а 10 на свадьбу (одену и туда и туда..) Приходит 16 числа с требованием вернуть ей деньги, мотивируя тем, что товар ей продали некачественный-надев платье, чтобы пойти на торжество оно начало рваться (где локтевые суставы-подвижные места) и на спине. В рез-те, как она утверждает, в ней она никуда не пошла. Выслушав все ее претензии по телефону (меня не было в магазине, продавец позвонила и передала ей трубочку), я оч спокойно и вежливо ей ответила, что ничего страшного, все решаемо-не переживайте, возможно вам попался, действительно, некачественный товар-я приду посмотрю и приму решение, оставьте свой номер тел. и я вам отзвонюсь. Увидев сост платья, я оказала ни то что в возврате денег, как она требовала, а даже в обмене: 1/ На вещи не было ни этикеток, ни лейбла. 2/ На вещи присутствовал едкий запах, несвойственный данному изделию (то ли парфюм то ли стиральный порошок) 3.вся мятая.4.Гипюр порванный на локтевых суставах и на спине. От вышеизложенных фактов прихожу к выводу, что платье надеванное (было в использовании). Объясняю девушке, что такую вещь у меня никто не купит, тем более, это не производств. Брак, а нежный материал под названием ГИПЮР-естественно, такая ткань обязывает носить аккуратно... Она сказала, что нет! ей подсунули плохого кач-ва платье! Я еще раз попыталась ей объяснить, что я была готова на все лишь бы покупатель ушел довольный в рез-те, пока не увидела в каком сосотоянии платье. Она согласилась, что я действительно не грубила и готова была пойти на уступки. В рез-те она швырнула мне это платье в лицо со словами я с вами разберусь по другому - такое платье мне не надо! Пролежало это изделие у нас до 28 числа, пока эта молодая особа не соизволила прийти за ним, сказала, что отнесет на экспертизу и дойдет до суда лишь бы восстановить справедливость/ Перед покупкой она оговорилась, что до нас она в др магаз. Сделала возврат платья, т.к посчитала что оно не стоит таких денег... вот это я и называю потребительским шантажем. Как правильно поступить, если она даже придет с рез-том эксперитизы, кот прошел в ее пользу? Хотя, как такое может быть? Ведь эксперт. Покажет, что вещь надеванная, стиранная и тд.?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Если будете не согласны с результатом заключения специалиста, сможете ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы.

29.09.2013, 12:18
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 456 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 780 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 214 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 599 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9 63 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 537 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7 8 003 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 198 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 194 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 554 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 812 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 346 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 444 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 184 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 64 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
4.9 1 233 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 552 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.8 448 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 299 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3 31 827 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 702 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 074 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 985 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 86 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских