Как заполнить документацию для гарантийного ремонта автомобиля у дилера и добиться оперативного обслуживания

Добрый день!

В первую очередь Вы потребитель.

Руководствоваться необходимо главой 2 Законом о защите прав потребителе.

Согласно ст. 18 указанного закона, с учетом того, что автомобиль, согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" отнесен к технически сложным товарам, в гарантийный период Вы, в случае обнаружения в авто недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Для этого, при выявлении недостатка, Вам необходимо в соответствии с ч. 2 ст. 18 ЗоЗПП обратиться с письменной претензией к продавцу авто.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если претензию не принимают в офисе продавца, направляйте почтой.