В какой орган и с каким заявлением обратиться разрешения данной ситуации?

Здравствуйте! подскажите пожалуйста? ситуация следующая: В отдел полиции г. Н поступило заявление от гр. Ивановой Н.Н. о том, что Петрова В.В. путем мошенничества завладела её имуществом в размере 205000 рублей, через кредитный договор с НН Банком на поставку строй материалов. Проведенной проверкой было установлено, что 3.10.2013 года по адресу Красноармейский 111а, между Ивановой Н.Н - покупателем и ООО СтройДом в лице Бабевой И.А. - продавцом, был составлен договор №5555 о том, что продавец продает, а покупатель покупает стройматериалы( я так думаю договор купли-продажи). Так же было составлен кредитный договор по программе покупке в кредит между ОАО НН Банком и Ивановой Н.Н. на получение денежных средств, в сумме 164000 рублей. Договора оформляла сотрудник ООО СтройДом менеджер по продажам Бухарова Л.Л. Из объяснения Ивановой Н.Н. следует, что заказанные материалы до настоящего времени ей не поступили, а по кредиту нужно производить первый платеж, в связи с чем она считает, что в отношении ее совершено преступление. Гр. Бухарова Л.Л. в своем объяснении пояснила, что из-за того, что первоначальный 41000 рублей не был осуществлен, поставка строй-материала не осуществилась, так же она пояснила, что гр. Ивановой пошли на уступки, в связи с чем предоставили скидку в размере 10% и передали ей денежные средства в сумме 20500 рублей о чем Иванова написала расписку в получении. Кроме того Бухарова пояснила, что если первоначальный взнос не будет внесен, договор будет расторгнут в одностороннем порядке и деньги будут возвращены в банк, кроме 20500 рублей, которые получила Иванова. В претензионном обращении к данному банку Иванова пояснила, что Бухарова после заключения договора дала ей свой номер телефона, и сказала, что через 2-3 дня при перечисления на счет фирмы с банка денежных средств, Ивановой будет произведена доставка товара. По сегодняшний день доставку так и не осуществили, номер Бухаровой заблокирован, офис данной фирмы закрыт. Вопросы: Может ли Иванова вернуть у банка свой первоначальный взнос в размере 41000 рублей? какая ответственность в этой ситуации возникает в этой ситуации со стороны этой и фирмы, а так же ее сотрудников? В какой орган и с каким заявлением обратиться разрешения данной ситуации?