Проблема с неисправным МФУ HP - как вернуть деньги или обменять на товар другой марки?

Вопрос №2876182 из г. Пенза
опубликован 08.11.2013, 07:35

Купили мфу hp , не пошло и месяца он сломался. Отвезли в сервисный цент, спустя 2 недели мы позвонили туда, и нам сказали, что сервисный центр принял решение о замене товара на новый. Мы думали, что нам дадут заключение о принятом решении на замену, а когда муж поехал туда, ему дали такой же аппарат именно в самом центе и говорят, вот вам такой же новый. Но мы хотели поехать в магазин и забрать деньги, или обменять товар на другую марку с нашей доплатой, т. к. нас помимо поломки не устроило качество печати фотографий. Он вообще не отвечает нашим требованиям, которые обговаривались при покупке. Как решить эту проблему? Как вернуть деньги или обменять на товар другой марки, пусть даже с нашей доплатой. Вчера сделали обмен в самом сервисном центре, но без коробки и без документов, правда от неисправного аппарата всё у нас осталось. Но мы для себя решили, что согласны только на обмен товара другой марки или на расторжение договора купли-продажи, чтобы нам вернули деньги. Что нам теперь делать? Какие наши действия?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ершов Данила Сергеевич

Юрист Барнаул, стаж 20 лет

4.9 4499 отзывов

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

Надо было изначально требовать возврата денег и не соглашаться на обмен.

08.11.2013, 07:37

Спасибо за ответ! А нам и не дали право выбора как положено по закону, нам прислали другой такой же и всё. Мы требовали в сервисе наш аппарат, нам сказали, что его отправили в Москву производителю, а он нам выслал новый, но без коробки и документов, так как мы якобы сдали в сервис без коробки и документов тот наш принтер, а ведь мы повезли сдавать в полном комплекте, но они сказали, что коробка и документы нам не нужны. И что же нам оставалось делать?-и наш не отдают, и акт о неисправности того принтера не дают, чтобы с ним пойти в магазин дальше разбираться, вот и пришлось взять новый, но в акте, где указано обмен на новый и мы с этим согласны, я написала что нет, не согласны на обмен такого же (дерьма) простите, что мы согласия не давали, что будем требовать возврат денег и расторжение договора купли-продажи с магазином, сегодняшнее число и роспись под моей петицией. Я правильно сделала? что теперь нам делать?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 27 из 47 456 Поиск Регистрация