Проблемы с получением паспорта в консульстве Армении в Киеве и взаимодействие с консульством в Москве

Я получала свой первый паспорт в Киеве в консульстве Армении 4 апреля 2013 года, до этого у меня было виднажительсто украинское (там написано лицо без гражданства) . Приехав в Москву пошли в загс, там потребовали бумагу о семейном положении от меня, отправили в армянское консульство в Москве. Приехав туда я им все объяснила, они согласились помочь. Взяли с нас 1500 гривен, за 2 запроса (один в Армению в министерство юстиций и 1 запрос в Киев т.к я там паспорт получала первый) , через месяц мы приходим, а они нам отвечают типа возьмите деньги обратно, ответы не пришли, ни с Армении ни с Киева. С Армении не пришли т.к вы там с 4-х лет не живете и не прописаны, а с Киева не пришли они не знают почему ( ( (Нам никакого ответа в письменном виде не дали, что ответ не пришел хотя я требовала. Я вечером пришла домой набрала в Киев уточнить, оказывается в Киев они не отправляли ничего. Я на следующий деь поехала в посольство в Москве, пошла прям к консулу, говорю как сть, звонила в Киев, и если бы был запрос официальный они ответили бы 200% . Он зовет девушку которая принимала мои документы, она мне в лицо говорит что в Киев она не отправила, типа зачем, они к Киеву не имеют никакого отношения, они работают прямиком с Армений. Ты представляешь, а брали ведь деньги за 2 запроса. Я спросила почему тогда не пришел ответ с Армении, они толком ответить не хотят и даже бумагу с ответом не показывают. Хотя я уверена на 3000% что ответ должен был прийти, выходила замуж или нет, я ведь там не живу с 94 года ( ( ( (они уроды полные. Ну я взяла опять бумагу и написала уже заявление чтоб опять повторно отправили мой апрес о семейном положении, и даже попросила номер входящего запроса, по которому они его приняли (Вова посоветовал) чтоб потом не говорили что этого не было. Вот минут 30 назад позвони сказали приехать за бумагой, типа пришел ответ, но не тот что мне нужен. Как это понять? ( ( ( (