Проблемы с документами - Как найти выход из сложной ситуации?

Мы с сыном приехали в Москву в 2003 году, со справкой, полученной в Посольстве РФ в Узбекистане о том, что я приобрела гражданство РФ на основании пункта А ст. 18 з-на о Гражданстве РФ с несовершеннолетним сыном, где было указано его имя. Справка от 14 февраля 2001 года, с фото (моим). подписью Зав. Консульским отделом Посольства РФ. С этой справкой я с огромным трудом, но получила внутренний паспорт РФ. Сын по достижении 14-летнего возраста получил паспорт по месту прописки (в г. Смоленске). Мы имели и загранпаспорта. Жили себе спокойно, пока у меня не украли из сумки документы и деньги. Я сразу обратилась в милицию. Было заведено дело, оно длилось около года, мне выдали решение суда, но по поводу паспорта сказали - надо восстанавливать. Ну и начались мытарства. Оказалось, что мой паспорт не был в базе данных, я посчти два года ходила в отделение УФМС, - все ждали сведений с места получения паспорта - из Саракташского УВД Оренбургской области. Тем временем мой сын уже служил в армии (со своим российским паспортом он вполне оказался годным). А когда он вернулся, то оказалось, что из-за моих ненадлежащим образом выданных документов он не может обменять свой паспорт по возрасту. Он уже обращался во все возможные инстанции - никто не может пояснить даже - что делать. Из Узбекистана он уехал в 11 лет, сейчас ему 22 года. Был только паспорт РФ, остался только военный билет. Других документов нет и НИКТО не говорит ему, что делать дальше. Есть проблемы и у меня - я (по рекомендации начальников двух отделений УФМС) начала заново процедуру получения гражданства - выехала за границу. Получила сначала вр. регистрацию, потом разрешение на временное проживание. Теперь у меня Вид на жительство иностранного гражданина. Сказали, что через 5 лет могу пытаться подавать на гражданство. Мы оба практически не можем найти работу, т.к. везде нужны документы. Я уже оформила пенсию. А вот сын совсем ничего не может сделать. Нет даже понимания - куда обращаться дальше? Можете Вы помочь в нашей непростой ситуации хоть каким-то советом? С уважением, Марина Эдвардовна Насырова, г. Москва.