Проблемы с возвратом заложенной квартиры в самарском филиале московского банка ИТБ - Нужна помощь в понимании своих прав

Владимир Николаевич, здравствуйте! Моя тема - В самарском филиале московского банка ИТБ была в залоге с февраля 2011 года наша 3-х комнатная квартира, которая находится в Тольятти. С октября 2011 года по январь 2012 года был сложный для нашей семьи период, в это время не производилась ежемесячные выплаты в размере 26 100 рублей. Мы в этот период уже жили в Москве. В феврале я поехала в Тольятти, чтобы оплатить создавшийся долг и в банке узнаю, что наша закладная продана в коллекторное агентство ООО НИКА, которое находится в г.Москва. Но я оплатила 115 тыс рублей на реквизиты НИКИ, выданные мне в банке в виде уведомления и больше никаких других документов. Спустя дня три, мне звонит бухгалтер НИКИ, сообщает, что деньги поступили еще до оформления исковых документов и поэтому, если у нас не будет просрочек, нашу закладную через три месяца продадут назад в банк. Я им верю, не прошу никаких документов по договору цезии... Звоню директору, он мне говорит: не переживайте, если и просрочите на несколько дней, я не банк и проценты начислить не буду. В зависимости от поступления денег мы платили ежемесячно, но деньги не всегда поступали на расчетный счет до 25-го числа каждого месяца, но самое многое мы опаздывали на недельку... По истечении 4-х месяцев нам говорят в НИКЕ, проплатите в течение еще 3-х месяцев нам и мы будем передавать вас в банк назад. Мы платим... Прошли эти 3 месяца, мне звонит директор НИКИ и говорит, что переговорил с директором ИТБ, но банк выкупит нас назад только, если мы без просрочек будем оплачивать по апрель 2014 года в НИКЕ... Я в июле этого года писала заказное письмо в ИТБ г.Самара о предоставлении нам информации об условиях, на которых была продана наша закладная, ответа не последовало. Вчера звоню в самарский ИТБ, спрашиваю как получить данную информацию? Мне ответили, что никакой информации, тем более о стоимости закладной нам не предоставит банк, т.к. для нас эта информация не может быть доступной... И порекомендовали попробовать узнать это у НИКИ... Прежде, чем завести диалог с коллекторным агентством, я хочу быть в курсе своих прав. Можете помочь в этом? olgaspirid@mail.ru