Проблема с алкотестером - как вернуть деньги и кто решает этот вопрос в аптеке

Обратитесь с претензией, а далее в суд согласно ЗОЗПП.

Евгений, Могу ли я расчитывать на возврат денег, если да то какова процедура (в случае нежелания аптеки вернуть деньги)

Суважением Евгений

Евгений, полагаю что Вы не можете рассчитывать на возврат денег, а проверить алкотестер Вы легко могли и в аптеке. впрочем как и легко могли сломать его дома.

Подайте письменную претензию в Аптеку о замене прибора, либо о возврате денег, установите срок ее рассмотрения и, в случае отказа, обращайтесь с иском в суд.

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Следовательно, алкотестер не подлежит возврату, если он - надлежащего качества согласно Вышеуказанного Постановления .

В порядке ст.25 Закона О защите прав потребителей вернуть прибор медицинского назначения Вам не удастся. Если в паспорте на прибор указано, что показания до десятых, то вернуть в связи с недостоверной информацией о товаре (ст.10 Закона) тоже не удастся.

Евгений, здравствуйте!

Приобретенный Вами аклотестер, как следует из Вашего вопроса, не является товаром ненадлежащего качества (показатель только десятых, но не сотых долей является конструктивной особенностью данного прибора, а не его конструктивным недостатком). Поэтому к нему не могут применяться правила о возврате, обмене товара ненадлежащего качества, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (пункт 11 указанного Перечня - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы).

Вы можете обменять или вернуть данный товар только в том случае, если Вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12 Закона "О защите прав потребителей"). В этом случае Вы вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи (вернуть алкотестер) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако Вам необходимо доказать, что при покупке алкотестера Вам не была предоставлена информация о том, что он определяет только десятые, а не сотые доли.

При этом, если на упаковке алкотестера эти его характеристики указаны, то вернуть товар и получить за него деньги Вам не удастся.

Товар - надлежащего качества. И входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих замене.

Единственный шанс - использовать норму о недостоверной информации - ст. 10 ЗОЗПП.

Вы просмотрите внимательно все надписи на коробке. Если там есть информация о регистре показателя, то вернуть не удастся.

Если такой информации нет, то с соответствующей претензией, установить срок для удовлетворения требований.

В случае отказа - в суд.

Всего доброго.

Согласно закону о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Евгений

согласно закону о защите прав потребителя (ст.12)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Следовательно вы вправе потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи алкотестера в порядке ст. 12 и 18 Закона о защите прав потребителя, потребовать возврата оплаты. Предъявляйте официальную письменную претензию, срок рассмотрения которой 10 дней. Если ваши требования не будут удовлетворены - обращайтесь и взыскивайте стоимость товара в судебном порядке. А также все убытки и компенсацию морального вреда

Здравствуйте!

Если данный признак не был оговорен продавцом, то Вы можете его вернуть ссылаясь на,что Вы получили недостоверную информацию о товаре.Согласно ст10 о ЗПП.

. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.