Мы бежали из Одессы

Доброго Вам времени суток. Очень рассчитываю на Вашу помощь. В аэропорту г. Одессы был приобретён билет на транзитный авиарейс Одесса-Москва-Ереван. Данный авиарейс осуществляла российская авикомпания Аэрофлот. Из г. Одессы самолёт вылетел вовремя, в аэропорт Шереметьево прилетел вовремя и из аэропорта Шереметьево также вылетел вовремя. С первого раза самолёту не удалось совершить посадку в пункте назначения - г. Ереван, из-за неблагоприятных условий. Однако, другие самолёты смогли приземлиться в аэропорту г. Еревана. Якобы по этой причине самолёт сделал вынужденную посадку в г. Минеральные Воды. Вот там-то и начался настоящий ужас. Самолёт не вылетал на протяжении 9 часов! Пассажирам длительное время не предоставлялась информация о причинах такой задержки. И только через пару часов сообщили, что нет пилотов, они отказываются лететь дальше, так как, с их слов, перевыполнили план перелётов на день, и просто развернулись и ушли.С горем пополам нашли других пилотов и самолёт долетел до пункта назначения с суммарной задержкой более 10 часов!!! Подскажите, пожалуйста, допустима ли такая ситуация? Кто должен понести ответственность? Моему возмущению нет границ и предела. Моя мама летела этим рейсом на похороны бабушки и не смогла проводить её в последний путь должным образом. Не говоря уже о том, что в результате этих нервных потрясений у неё ухудшилось здоровье и ей не предоставили медицинскую помощь! Помогите, пожалуйста. С чего мне начать, чтобы добиться справедливости? Заранее благодарна.