Немаркет №003 - Проблема с доставкой и возвратом денег - как действовать и когда подавать иск в суд?

Вопрос №3331619 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.02.2014, 23:26

Интернет магазин 003 не доставил полностью оплаченный товар в срок и по прошествии трех дней. После звонка в коллцентр выяснилось, что концы моего заказа потерялись, якобы товар отправили службой доставки, но в пункт самовывоза он не доехал, о чем меня уведомила работница пункта. После звонка операторам интернет-магазина с просьбой вернуть денежные средства на счет, с которого была произведена оплата и отправлением электронного письма прошло десять дней. От магазина пришла СМС о техпроблемах с возвращением ДС и отсрочкой перевода. Вопрос: Как лучше поступить в данном случае и когда можно подавать иск в суд? Какие свидетельства нужны?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 года

5.0 2785 отзывов

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если, в вашем случае, сроки удовлетворения истекли, то вы вправе обратиться в суд с иском. Нужна будет помощь в составлении документов - обращайтесь.

06.02.2014, 23:33

Спасибо за ответ. Такое уведомление я отправил им около недели назад, но реакции нет. Договора купли-продажи в письменном виде нет. Была регистрация на их сайте, выбор товара, оплата банковской картой и все. Есть СМС, запись т/ф разговоров. А в личном кабинете на их сайте они "лишнюю" информацию вырезают. остался номер заказа, его состав и статус "доставляется". Есть СМС от мобильного банка Сбербанка о проведенном платеже.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 7 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 463 Поиск Регистрация