Как поступить, если диван по гарантии меняли, но ППУ опять присел через год?

Отказывайте в возврате денежных и предлагайте только замену.

Антонина, усадка ППу имеет свойственное место в период пользования диваном. Так же как и потертость подошвы на соаагах не является основанием для возврата уплаченной денежной суммы.

Мотивированно отказывайте покупателю с предложением провести замену ППу

Если в договоре прописана замена или обмен значит клиент может только этого и потребовать. Срок возврата денег в соответствии с Закона о защите прав потребителей истек

Если в гарантийном талоне прописано что ППУ дает усадку,то можете не возвращать сумму за покупку. При покупке товара потребитель был проинформирован о данном виде товара, ненадлежащим товаром он не является,а если клиент обратится в суд, предъявите свои претензии что потребитель злоупотребляет своим правом.

Посылайте покупателя-вымогателя в суд согласно ГПК РФ - гарантия истекла (замена частей товара не возвращает начало времени гарантии на товар).

Если ремонт осуществляется путем замены комплектующих изделий или составных частей, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующие изделия или составные части гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные. В этом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта. Договором может быть предусмотрен иной порядок (п. 4 ст. 20 Закона О ЗПП).

Поэтому в части предъявления претензий в пределах срока,он прав.

У Вас есть два варианта:

1. Провести экспертизу, которая покажет, что усадка не является следствием отсутствия качества, а обычное дело.

Для этого нужно найти эксперта, который под этим подпишется. Расходы по экспертизе,если она будет в Вашу пользу потом сможете взыскать с покупателя.

2. Вернуть деньги, забрать диван, чтобы не попасть еще и на штрафы и неустойки по Закону о ЗПП.

ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

п. 4

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Я бы порекомендовала вам ответить на претензию покупателя, сообщив ему, что вы готовы выполнить их требования, но только по результатам экспертизы.

Которая выявит причину усадки, и что в случае, если экспертизой будет установлено, что причиной усадки связано с обычным использованием, то они должны будут возместить расходы на экспертизу.

Вообщем спор старайтесь решить до суда, если все же экспертизой будет установлена ваша вина.

Иначе в дальнейшем по результатам экспертизы, суд обяжет вас выплатить и неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоПП РФ).

УСПЕХОВ ВАМ.