Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая социальная сеть
Спросить юриста бесплатно
1
Конкурс
ежедневно
14 000
до финала
38:52:12
Сообщества New
Консультация юриста 8 800 333-02-65 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как узнать сроки и условия проведения экспертизы при возврате планшета в салоне МТС?

17.02.2014, 11:26
• г. Иваново

Я купил планшет в салоне МТС, через 6 дней перестал работать сенсор с правой стороны. На следующий день написали и отнесли претензию с требованием возврата денег, с копией чека и гарантийного талона. Но на экспертизу я им планшет не оставил т.к. продавец сказал что у них она длится 21 день и можно сдать после ответа на претензию. Подскажите скалько по времени должна длится экспертиза и могу ли я не сдавать им планшет, а приехать на экспертизу с ним, и могут ли они проводить экспертизу в другом городе? Спасибо!

Читать ответы (1)
Рекламируй свои любые услуги бесплатно
на nem.com
Ответы на вопрос (1):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Магазин вправе либо сразу исполнить ваши требования, либо провести проверку качества товара, а не экспертизу. Проверка качества длиться 20 дней, а не 21. Вы вправе участвовать в проведении такой проверки.

Спросить
Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Иваново - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Анастасия
24.11.2015, 21:56

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается возвратить деньги или заменить устройство

3 дня назад купила телефон, он греится и не держит заряд. В магазине отказали в возврате денег, сказали что надо здать на экспертизу. Я написала притензию на возврат денег или на замену другого телефона. Они сказали что офис у них в другом городе и сами ни чего решить не могут. Должны они мне вернуть деньги или другой телефон который я выберу? Или только после экспертизы? Может это сделать продовец (возврат), или только через офис?
Читать ответы (1)
Любовь Сергеевна
27.06.2013, 16:43

Порядок возврата денег и результата экспертизы

Купила 8 июня в магазине нетбук, этим же днем сдала обратно. 9 июня написала претензию на возврат денег, через 10 дней получили ответ что назначена экспертиза, хотя на экспертизу я согласия не давала, до сих пор нет ни денег ни результата экспертизы, Сколько времени продавец может задерживать выплату денег на законном основании и должна ли я ждать результат экспертизы?
Читать ответы (1)
Светлана
05.05.2015, 19:27

Истекает гарантия на телефон - возможность обмена или возврата денег

Гарантия на телефон истекает 14.06.15.Был куплен в салоне МТС в другом регионе. Сегодня утром не стал включаться экран. Отнесла в салон МТС в нашем городе. Написала претензию о замене на телефон с аналогичными характеристиками и стоимостью. Т.к. ремонт не согласна. Претензию приняли, сделали копию гарант. Талона и товарного чека. Продавец сказала, что рассмотрение претензии в теч 10 дней, а потом телефон заберут на экспертизу. Правомерно ли это? Могу ли я обменять телефон без экспертизы? Слышала, что на ответ и экспертизу дается в общей сложности 10 дней. Так ли это? Какие мои дальнейшие действия? И могут ли мне вернуть деньги, если телефон покупался в другом городе? Или только обмен? Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Гость_1472246
02.11.2014, 21:17

Как вернуть деньги за бракованный планшет в магазине техники - ситуация с экспертизой и права покупателя

Я приобрела планшет в магазине техники, но после того как он разрядился, включить я его больше не могла. На следующий день после покупки, я отнесла его в магазин с требованием вернуть деньги и забрать товар. На что продавец мне ответила, что его нужно сдать на экспертизу. Деньги они отдадут только после проведения экспертизы (если будет доказано, что поломка произошла не по моей вине). При этом срок экспертизы от 20 дней. Я написала претензию, что хочу расторгнуть с ними договор купли-продажи, получить обратно свои деньги, т.к. 15 дней не истекло. Через 5 дней мне пришел ответ, что они готовы принять товар, отправить его на экспертизу, причем сроки экспертизы не оговаривались. Подскажите, пожалуйста, что делать в этом случае: отдать им товар без возврата денег и неизвестно сколько ждать проведения экспертизы? 15 дней после покупки не истекло имею ли я право требовать возврата денег за бракованный товар?
Читать ответы (1)
Валерий Викторович Гинтер
29.09.2014, 18:30

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

Купил телефон, через два дня перестала работать фотокамера. Отнёс в обратно в салон, написал претензию на возврат денежных средств. Телефон отправили на экспертизу, со дня покупки до результата экспертизы прошло 22 дня. телефон починили, теперь он исправен, экспертиза показала что телефон исправен. Имею ли я право на возврат. Продавец отказывает в возврате денежных средств.
Читать ответы (4)
Ксения
14.11.2013, 08:54

Проблемы с купленным планшетом - право на требование сроков экспертизы и возврата денег

Я купила планшет в кредит, не прошло двух недель как обнаружила неисправность, пришла в салон отдала на экспертизу 20 дней ждала выяснелось что я не причем! После написала притензию и уточнила что хочу возврат денег, пришел ответ о повторной экспертизе! Могу ли я требовать сроки экспертизы,
Читать ответы (1)
Елена
09.07.2019, 12:53

Проблемы с гарантией - что делать, если магазин не возвращает деньги за неисправный телефон?

Купила телефон, через неделю стал зависать, унесла обратно в магазин. Написала претензию, приложив копии чека и гарантийного талона. Сказали, что экспертиза длится 10 дней. Вот прошло 10 дней ни телефона, ни денег. Каждый день продавец мне говорит, что телефон будет завтра. Подменный телефон мне тоже не дали. Как быть в такой ситуации?
Читать ответы (2)
Мария
03.12.2015, 12:46

Рассмотрение претензии на возврат денег за неисправный планшет в магазине МТС затягивается, какую позицию занять?

В октябре 2015 был куплен планшет в мтс, через 10 дней он перестал работать-отнесла в магазин, консультанты рассказывали все красиво, о том, что экспертиза длится 21 день, после чего принимается решение-возврат денег, замена товара или ремонт и дали подписать заявление, которое я подписала, не читая, т.к. была с маленьким ребенком и отвлекалась на него. Дома прочитав обнаружила, что я подписала заявление на ремонт, написала претензию в магазин на возврат денег и отказ от ремонта. Мне сказали ждать 10 дней. По истечении срока пришла в магазин-сказали, что ответа нет, написала им в книгу жалоб, после этого сразу пришел отказ в возврате денег, т.к. изначально я просила ремонт и они выполнили обязательство. Отказ подписал продавец и поставил свою печать. На время экспертизы и ремонта замену планшета мне не давали. Подскажите пожалуйста насколько это правомерно и что я могу сделать, что бы вернуть деньги? Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Наталья Николаевна
20.04.2014, 18:26

Длительность экспертизы сотового телефона после поломки сенсора

Мной 8 марта 2014 года был куплен сотовый телефон, 11 марта перестал работать сенсор. Телефон отнесли в магазин и его отправили на экспертизу. Сколько дней длится экспертиза? Спасибо.
Читать ответы (3)
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение
⇧
⇩