Проблемы с оплатой ипотечного кредита - Банк лишен лицензии, счета заморожены и обещания не выполняются. Как вернуть потерянные средства?

Ежемесячно 25 числа оплачиваю по ипотечному кредиту Мой банк Ипотека. 25 числа банк оказался закрыт, а по телефону мне сказали, что проплатить можно из другого банка, что я и сделала (заплатив комиссию за перевод), как оказалось на след. День я узнала, у банка отобрана лицензия, счета заморожены, и что платить я должна была по другим реквизитам и теперь мы относимся к банку Российский кредит с 12.03. На вопрос почему об этом не уведомили по почте или не позвонили сказав у вас скоро оплата кредита. Придите за новыми реквизитами в ответ тишина. Обратилась к управляющего банка через который внесла платёж (Промтансбанк), обещали помочь, однако возврата денег нет, вероятно, что счёт заморожен, и что запрещено производить какие-либо операции, и возможно возврат суммы будет только после 12.03...предложили оплатить ещё раз в этом месяце ипотечный кредит (сумма 16100), чтобы не уйти в просрочку, а уж когда деньги вернуться, то получить их на руки. Вопрос, как вернуть деньги? Да, я заплачу второй раз, чтобы не уйти в просрочку. А вдруг деньги не вернуться, куда они ушли не знает даже Мой банк Ипотека. Квитанция об оплате у меня есть, но Промтрансбанк не вернёт деньги, если они не вернуться.