Как грамотно ответить на претензию о сломанном колье и на какие статьи ссылаться?

Вопрос №3520280 из г. Муравленко
опубликован 11.03.2014, 17:39

Напишите пожалуйста что мне написать в ответной претензии, потому что женщина сказала что пойдёт в отдел по защите прав потребителей и принесёт мне претензию, как мне грамотно ей написать ответ. Напомню проблему: торгую бижутерией, женщина вчера взяла колье, перед этим попросила меня примерить её на себя я примерила, она бижутерию посмотрела. Я сняла её с себя и упаковала ей, на следующий день она пришла и утверждает что колье сломано. Я откуда знаю как она его несла, может она упала и сломалось колье, может специально захотела вернуть и сломала. А если так каждый будет брать один раз одела на вечер сломала и принесла, у меня магазин а не сэконд хэнд. Я работаю с фирмой сертификаты у меня есть. Но я на фирме эту партию закупала пол года назад поэтому они говорят что менять ничего не будут. Если женщина пойдёт в отдел по защите прав потребителей и напишет претензию, как мне грамотно ей ответить на какие статьи ссылаться. Бижутерия это же хрупкая вещь. Если ведь в магазине кружку купят выйдут с магазина и разобьют, люди же не понесут её обратно в магазин!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Виктория. Сначала она должна доказать, что вещь ей была передана сломанной, т.е являлась некачественной. Как гласит ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как грамотно ответить на претензию о сломанном колье и на какие статьи ссылаться?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Муравленко

Похожие вопросы