Проблема с посылкой из Германии - кто несет ответственность за сохранность и как составить претензию?

У меня к Вам такой вопрос. Моя подруга живет в Германии и каждый год посылает нам посылки (г. Новосибирск). Все было хорошо всегда. А вчера я получила на почте посылку (которая пролежала у них 2 недели и они не известили никак, пока я сама по номеру не нашла и не позвонила). Соответственно, когда забирала (от радости) я даже не проверила и не взвесила посылку. Когда я принесла посылку домой и стала ее распаковывать, то обнаружила, что в ней что-то искали, так как все вещи были сложены как попало и сладости помяты. После тщательного осмотра самой упаковки коробки, я обнаружила, что дно было аккуратно подрезано и потом заклеено прозрачный скотчем (что сразу не заметно). Позвонила я подруге в Германию, она сказала, что коробку оклеивала коричневым скотчем и в посылку положила 2 шоколадки, в которые положила по 50 евро. Этих шоколадок я не обнаружила в посылке. Было очень неприятно. Скажите, пожалуйста, как можно написать претензию на таможню или на почту о моральном, не говоря уже о материальном ущербе? Или моей подруге надо в Германии заявить об этом. Она ведь страховала посылку, а у нас что хотят, то и творят. И кто несет ответственность за сохранность заграничных посылок? Заранее благодарю.