Проблемы с телефоном - Возможность возврата денег и расторжение купли-продажи без гарантийного талона

В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" мобильный телефон является технически сложным товаром.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п. 2 статьи 475 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Вы вправе потребовать возврата товара на основании ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы обязаны известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи в соответствии со ст. 483 ГК РФ. Для этого вы можете написать уведомление о ненадлежащем исполнении условий договора купли-продажи и потребовать принять товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за товар сумму согласно ст. 475, 477 ГК РФ. К заявлению следует приложить документы, подтверждающие наличие существенного недостатка товара, например, акт приема-передачи товара из СЦ, акт технического осмотра и т.п. Лучше всего приложить копии. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы же вправе участвовать в проверке качества товара.

Если гарантийный талон потерян, то Вы все равно вправе вернуть товар в течении гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с даты покупки телефона, а при отсутствии чека или иного документа, подтверждающего покупку, с даты выпуска телефона. Дату выпуска телефона можно определить по серийному номеру.