Проблемы с настройкой и совместимостью роутера-модема - как вернуть деньги или получить рабочий обмен?

Вопрос №3585021 из г. Козьмодемьянск
опубликован 20.03.2014, 17:09

Question

Я купила роутер+модем (два в одном),5 марта... в течении двух недели не смогли его настроить... обращалась в магазин (там где покупала), сказали что он исправен, сегодня 20 марта--установили, что по моей линии он не подходит.. отнесла обратно, но деньги не возвращают, как быть? Предлагают на обмен, хотя я до этого момента им такой вариант предлагала (взять другой вариант)--отказали.. но деньги не отдают... что делать? Чек на руках, модем-роутер исправен..

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте Наталья!
В вашей ситуации можно возвратить товар и получить уплаченную за него сумму,если вы возврат товара будете обосновывать доводами о том.что продавец не предоставил вам полной информации о товаре,т.е.не объяснил Вам,что на вашей линии использование такого товара невозможно.Соответственно Вы  должны утверждать,что говорили продавцу о особенностях вашей линии и что продавец сказал Вам о необходимости покупки данного роутера и модема.
Основания для возврата имеются в ст.12 Закона о защите прав потребителей:  Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Необходимо написать претензию.При отказе в удовлетворении ваших требований Вы можете обратиться в  суд с исковым заявлением.
Другой вариант: обменять на другой подходящий Вам товар.Ничего не стоит так поступить.
Всего Вам доброго!

Проблемы с настройкой и совместимостью роутера-модема - как вернуть деньги или получить рабочий обмен?

Похожие вопросы

Получение неисправного роутера и отказ магазина в предоставлении замены - возможно ли вернуть деньги?

Проблема с батареей - невозможность обмена или возврата в Евросети

Купила телефон фйфон. Через сутки сломался. Магазин предлагает обмен на такой же - стоит довериться?

Отказали в обмене на неисправный новый мобильный телефон. Что делать дальше?

Проблема с телефоном - невозможность обмена или возврата в Евросети. Что делать?

Отказали в возврате денег за сертификат на нижнее белье, которое не подходит. Как разрешить ситуацию?

Отказ от возврата денег за неисправный роутер от компании Билайн - что делать?

Проблема с видеокартой - магазин не предоставил обмен или возврат даже после трех недель

Вопрос по возврату роутера - можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?

Могу ли требовать возврат денег после неудачной установки роутера и его последующего возврата в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59