Почему не поступила пенсия по потере кормильца и какие действия ожидать от ПФ

Мы подали заявление на получение пенсии по потере кормильца, сыну 19 лет, с мужем были в разводе на момент смерти, мы собрали все документы которые у нас попросили трудовую предоставить не смогли но принесли справку, что он работал таксистом, письменные свидетельства от соседей, что муж действительно помогал материально, из налоговой справку, что до работы в такси у него было ИП, справку с места обучения по очной форме, справку из военкомата, что муж служил в армии. Документы подали в феврале, в апреле должна была поступить пенсия, так нам сказали при приеме заявления, но пенсия не поступила. Должен ли ПФ, в случае, отказа уведомить официально, прислать почтой официальный отказ, и в какие сроки после подачи заявления они должны это сделать.