Как правильно оформить претензию по поводу некачественного обслуживания и требованию возврата денежных средств в стоматологии

ООО «___________________________»

Адрес: ____________________________

от ___________________________

Адрес: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ (ОБРАЗЕЦ)

«___»____________ _________

Я, _________________, обратилась в стоматологический центр «____________» за услугами протезирования. Меня принимала доктор ________________________ Она (он) предложила пройти лечение именно у них, пообещав мне качественную работу и значительную скидку. ____________ года я заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг на сумму ____________рублей.

Мне установили керамическую коронку, через 4 месяца керамика рассыпалась и остался металлический каркас протеза. Мне очень не понравилось качество обслуживания: потеряли мою мед.карту, поменяли врача в процессе лечения, назначали прием и потом неоднократно отменяли или переносили - все это время я ходила с временными пломбами, которые доставляли серьезные неудобства. В общей сложности я заплатила за все оказанные мне услуги _________ рублей. Переделывать работу в этой же стоматологии я не хочу, поскольку во время лечения стоимость оказываемых медицинских услуг неоднократно корректировалась и в итоге я заплатила в 2 раза больше первоначально заявленной суммы.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 13 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27, потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества.

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями требую:

**************** (укажите, что Вы хотите получить, пользуясь правами).

За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 «Закона о защите прав потребителей», Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае удовлетворения судом моих требований, в порядке ст. 100 ГПК РФ на Вас будут возложены расходы по оплате услуг моего представителя в суде.

Кроме того, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на Вашу организацию судом будет наложен штраф в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Дата подпись (расшифровка подписи)

______________________________________________________

Примечание:

1) В соответствии с действующим законодательством и по смыслу ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель должен обосновать сумму предъявляемых претензий.

2) Претензия должна содержать указания на противоправность действий (бездействия) стоматологической клиники, а именно, какие конкретно нормы действующего законодательства Вы полагаете нарушенными; в чём именно состоит или в чём проявляется вменяемое Вами нарушение; в чём заключается и чем подтверждается причинно-следственная связь между противоправными действиями (бездействием) исполнителя по Договору и вызванными ими последствиями.

3) каждый случай конфликта с потребителем чрезвычайно индивидуален и требует неформального и тщательного подхода к его урегулированию и\или разрешению в судебном порядке на основании доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости к предмету спора.