Как вернуть деньги и наказать местную фирму-шарлатанов за непредоставление интернет-услуг

Одна из местных фирм в ноябре 2004 г. предложила услуги одного провайдера. Подключение к интернету стоило 3000 р. в стоимость входило сетевая карта и провод до квартиры, выделенная линия. На руках остались одни чеки за уплату при подключении. Пообещали на руки выдать договор чего до сих пор не было сделано. В течение полугода интернет работал отвратительно. Было периодическое отключение связи от дня до месяца. Я зашел в фирму и в устной форме предявил претензии по поводу отвратительной поставки услуг и потребовал возврат денег. Мне сказали что данные деньги ушли на оплату выделенной линии которую проводила сторонняя организация и ничего не получую. С грехом пополам линия всеже работала но в марте 2006 г. по какой то причине старый провайдер расторг договор с этой местной фирмой. В фирме мне пообещали что в скорем времени будет другой провайдер который поставляе услуги еще дешевле и скорости якобы быстрее. Так как особой альтернативы у меня не пришлось ждать. До сентября 2006 г. я уже устал звонить в эту фирму. Каждый раз обещают что вот вот заключат договор с новым провайдером но услуг никаких до сих пор нет. Эти три тысячи я давно уже мог бы вложить в другого провайдера которые появились позже. Как мне вернуть деньги и наказать этих шарлатанов.