Ветеринарная клиника ВетПро - проблемы с ценами и отказ от разъяснений.

Question

Нашему питомцу потребовалась помочь ветеринара. По интернету была выбрала ветеринарная клиника (http://vetpromos.ru/Лечим-собак-и-кошек.html/) ВетПро.
На сайте указан телефон - +74996536645, по которому мы связались с клиникой, чтобы записаться на прием. По телефону нам объяснили, что чистку зубов у йорка (проблема, с которой мы обратились) производится не в клинике, а врач приезжает домой. Изучив цены на сайте, мы согласились с вызовом врача домой. 
 (http://vetpromos.ru/sample-page/ прайс цен). 
Вечером пришел врач, провел процедуру и выставил нам счет в 28800 рублей, что не соответствует ценам на сайте (по телефону клиники нам сообщили, что стоимость данной процедуры 2 000-2500 руб, в сложном случае около 5000 руб.) Кассовый чек нам не дали, выписали счет на бланке. Мы звонили в клинику, чтобы уточнить куда мы можем подъехать, чтобы ознакомиться с прайсом и побеседовать с руководством клиники. Разъяснить стоимость и дать адрес нам отказываются. Возможно ли нам вернуть деньги?
Спасибо.

Калашников Владимир Валентинович · Accepted Answer

Оплатив счет вы согласились со стоимостью, сейчас уже ничего не сможете сделать (ст. 438 ГК РФ). Сейчас Вам уже будет сложно что то доказать. Попробуйте договориться. Можете обратиться в полицию, если не захотят договариваться (ст. 140 УПК РФ), но если честно то перспективы этого дела весьма туманны. Вам откажут в возбуждении уголовного дела со ссылкой на гражданско-правовой характер отношений.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Напишите заявление в полицию по факту возбуждения уголовного дела (ст.14 УК РФ). согласно Гл.39 ГК РФ средства можете вернуть.

Миндзар Федор Васильевич · Answer

Можете вернуть, если цена услуги не соответствует установленной в указанной организации. Напишите претензию, в случае отказа обратитесь в суд.

Демьяненко Алёна Валерьевна · Answer

прежде всего вам необходимо направить претензию в адрес юридического лица или ИП, которым оказана вам услуга. На сайте, так и на платежном документе вы можете узнать юридический адрес Исполнителя, если ажрес не найдете, то по ИНН на сайте www.nalog.ru вы можете найти юрид. адрес.

В претензии указывайте вашу ситуацию, что оплачена сумма, выше той, которая указана на сайте. Тем самым нарушена ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с п.1 ст. 10 закона РФ «о защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора

В связи с чем, просите возвратить вам денежные средства в размере разницы между оплаченной денежной суммой (28 800 руб.) и стоимостью, указанной на сайте.

Укажите реквизиты перечисления, срок исполнения требования.

В случае неполучения ответа либо ответ вас не устроит, то ваш спор подлежит рассмотрению в суде.

гос.пошлину не платите, рассмотрение по месту вашего жительства.

УСПЕХОВ ВАМ.

Серебрякова Наира Геворковна · Answer

Сделайте скриншоты страниц сайта с прейскурантом. За верьте мх у нотариуса. Испугавшись, что вы пойдете жаловаться, они могут просто изменить на нем цены . Сделайте это как можно скорее. Тут еще может быть другой вариант. Врач действовал сам от себя и решил Вас развести на деньги. Просто обманным путем под давлением и психологическим принуждкнием он заставил вас раскошелиться . Обращайтесь сначала в полицию с заявлением. А затем идите в суд с иском к клинике . Заверенные копии вас пригодятся в обоих случаях.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

В налоговую инспекцию жалобу напишите., что ведут незаконную предпринимательскую деятельность  и без кассы. Сразу вернут и деньги ,и извинятся и моральный вред возместят.добровольно.

Журенко Татьяна Алексеевна · Answer

Все вопросы по оплате нужно было выяснить до услуги, а теперь услуга оказана, следует платить.

Ветеринарная клиника ВетПро - проблемы с ценами и отказ от разъяснений.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Претензии по работе клиники - отказ в выдаче чека, несоответствие цен и результатов процедуры

Вопрос возмещения разницы в цене за услугу, если клиника указывает дороже, чем акционная цена на сайте

Вопрос возврата разницы в цене за медицинскую услугу при наличии акции на сайте клиники

Проблемы с продолжением лечения - почему я должна ехать на осмотр к главному врачу-ортодонту на другой конец города?

Муж обращается в частную клинику за консультацией, но оказывается в споре о стоимости анализов - что дальше?

Какие права и обязанности у меня есть при расторжении договора с медклиникой, на оплату которого был взят кредит в Восточный банк?

Клиника Инвитро выдала ошибочный результат анализа на определение резус-фактора плода - требую возврат полной стоимости!

Врач неправильно направил маму в клинику второй раз, вызвав удивление среди врачей, и не провел все необходимые анализы.

Запрет на вход в клинику из-за разногласий - законные действия частной клиники?

Можно ли взыскать деньги с клиники за неправильную диагностику и лечение у кошки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59