Обманутые туристы требуют компенсацию за бракованный тур в Иматру и пишут претензию

Купили с подругой однодневный тур в Финляндию (город Иматра) через сайт Groupon.ru. На руках только купон, дающий право на проезд в комфортабельном автобусе по маршруту СПб-Иматра-СПБ, включающий в себя экскурсию и осмотр достопримечательностей города Иматра. Дословно: Цель тура: отдых, осмотр достопримечательностей и легкий шопинг. Что входит в стоимость тура Иматра на один день: Проезд по маршруту Санкт-Петербург-Иматра-Санкт-Петербург Сопровождение русскоговорящего гида на протяжении всей поездки Осмотр достопримечательностей города Иматры Посещение аквапарка «Волшебный лес» (ImatraKylpylaSpa) Использование розеток и WI-FI в автобусе Чай, кофе, сахар (только для туров на больших автобусах). Естественно никакого чая, вай фая и розеток не было, так заявленный комфортабельный автобус еще и сломался на финской границе; случилась какая-то механическая проблема, поэтому дальше он не поехал. До ближайшего магазина довез добрый водитель другого автобуса. Пришлось ехать стоя, мешая другой группе. Обратно от магазина по той же схеме. На протяжении всего обратного пути, в автобусе стояла невыносимая жара в 40 градусов и ехать в нем было ужасно тяжело. Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию на возврат денег или компенсацию в виде другой поездки в Иматру. Заранее благодарю.