Как вернуть некачественную ванну и получить компенсацию по закону - шаги для действий и возможность взыскания моральной неустойки

Вопрос №4104537 из г. Санкт-Петербург
опубликован 04.06.2014, 14:54

Заказал в магазине ванну за 30000 рублей, выбирал по каталогу предложенному у них на сайте, ждал целый месяц эту ванну, оплачивал заказ непосредственно у них в магазине. В итоге мне доставили ванну абсолютно не ту что на картинке, внешние сходства есть, но по комплектации там даже элементарного крана нет, гидромассаж не тот, да и вообще много всяких мелочей (типо мягких спинок...). Я звоню продавцу с которым я договаривался, он начинаем мне втирать что я сам лично с ним обсуждал то, что мне кран не нужен, начинает что то придумывать, что я хотел выводить кран через стену и т.д, этого разумеется не было. Начинаю ему объяснять, что товар я собираюсь вернуть он в штыки, номер старшего менеджера, директора, любого человека ответственного за возврат он давать мне не хочет. Распишите пожалуйста по шагам, что мне делать? По закону они должны обменять мне товар или вернуть деньги, причем с суммой стоимости доставки. Можно ли взыскать с них моральную неустойку? За то что я целый месяц ждал ванну и уже как неделю должен был в ней мыться, если бы они правильно делали свою работу.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юридическая фирма Санкт-Петербург, стаж 1 год

5.0 179 отзывов

Обращайтесь, поможем в разрешении спора.

04.06.2014, 15:23

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 28 минут

8 800 505-91-11

Начните с письменной претензии. Если вопрос на этой стадии не разрешится, то обращайтесь в суд. В исковых требованиях будет указано и возмещение морального вреда в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Буду рада помочь

04.06.2014, 16:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста