Куда надо обратиться чтобы подстигнуть фирму к выполнению своих договорных обязательст перед заказчиком.

Поскольку фирма не отвечает на претензию, вы вправе обратиться в суд с иском.

Вы вправе на основании ст.ст. 5, 28 Закона "О защите прав потребителей" отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной суммы, неустойки, а также компенсации морального вреда. В этом случае вам необходимо направить фирме письмо с указанным уведомлением о расторжении договора и требованием в установленный срок (10 дн.) возвратить денежные средства уплатить неустойку (3%) и компенсировать моральный вред. В случае отказа или неполучения ответа (денег) в указанный срок обращайтесь в суд.

Если вы не желаете расторгать договор, то можете взыскать с фирмы неустойку на основании п.5 ст.28 Закона). При этом вы вправе заявить требование о взыскании неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Условие в вашем договоре о размере неустойки недействительно в силу Закона (противоречит ему - ст. 16), поэтому не должно применяться. С большей долей вероятности, после получения фирмой копии искового заявления, с вами свяжутся и захотят договориться, поскольку материальные потери для фирмы очевидны (если она не развалилась).

С уважением,