А вот эта функция точно будет работать так как написано в рекламе?

Добрый день. В начале мая 2013 года к моему помошнику в селе Алтайском обратились потенциальные клиенты с просьбой подобрать им продукт для автоматизации аптечного бизнеса. На тот момент нами был предложен отраслевой продукт 1С Розница Аптека 8 как самый подходящий судя по описанию продукт для автоматизации такого рода бизнеса. Клиенту была предоставлена рекламная брошюра с описанием характеристик программы, а также удаленный доступ к демо базе. Ознакомившись с рекламным материалом, клиент принимает решение о покупке данного продукта. На вопросы типа : А будет ли работать это? А вот эта функция точно будет работать так как написано в рекламе? был дан ответ, что программа приходит неадаптированная под конкретного клиента, но если возникнет необходимость дополнительных работ кроме базового набора бесплатных услуг при покупке продукта наша команда готова всячески помочь клиенту в решении всех будущих проблем за дополнительные деньги согласно нашему тарифу, на что клиент дал устное согласие. Получив такое согласие клиента я оформляю заявку на продукт 22.05.2013, но оплату от клиента получаю только в первую неделю июля. Соответственно оплачиваю своему дистрибьютору его счет тоже в начале июня. Так как продукт специализированный, то дистрибьютор заказывает его по специальному графику, не имея свободных запасов на складе на момент моей оплаты. В итоге продукт к клиенту попадает в конце июля. Пока продукт клиента был в пути ему была поставлена временная версия программы нацеленная на подготовку нормативно - справочной информации, обучение клиента работе с ппограммой и адаптации конфигурации под его бизнес процессы. В ходе подготовительных мероприятий клиентом не раз были сорваны приемо - сдаточные работы - либо то, что было поручено сделать самим клиентом откладывалось им же на потом. щас некогда, либо клиента не было на месте когда кто то из нас приезжал на место по срочному вызову, либо клиент и вовсе не отвечал на телефонные звонки. Когда пришел продукт и встала необходимость заполнять все необходимые справочника с диска ИТС клиент и вовсе отказался это делать самостоятельно, сказав: Почему мы, заплатив деньги за столь функциональный продукт, должны еще что то вносить, настраивать, забивать?? Почему программа с диска все сама не возьмет и не загрузить? В итоге к концу июля - началу августа все что мы пытались сделать чтоб клиент был счастлив оказалось напрасно. Много раз были предприняты попытки найти общий язык и точки соприкосновения, но в итоге клиент, не соблюдая рекомендации по работе с программой, ожидая нашего приезда для решения множества проблем, а потом уезжая по деламв момент нашего приезда, не сказав что конкретно не работает и не приняв выполненные работы, принял решение, что во всех бедах виновата моя команда, продавшая данный продукт и не внедрившая его. Итог - от клиента пришла претензия, в которой он предлагает возместить ему стоимость данной программы и уплаченные за работы деньги в досудебном порядке. Данные суммы были ему возвращены. Вопрос - возможно ли эти суммы вернуть? Такое чувство, что его претензии не обоснованы так как договора на оказание услуг не было и письменных претензий тоже с их стороны.