Хозяйка интернет-магазина рассказала о правилах обмена и возврата товара, оспариваемых клиенткой в суде

Если качество не соответствует норме, то да - ст. 18 Закона О ЗПП. Проводите экспертизу, если она не права, она должна будет потом ее оплатить.

Некачественное изделие она может вернуть.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

...

Если есть претензии по качеству товара, вы должны провести проверку качества, а пр наличии спора о причинах возникновения недостатков провести экспертизу качества за свой счет. Смотрите Закон "о защите прав потребителей".