Неправомерная переплата за электроэнергию - мои права и дальнейшие действия

На днях пришло уведомление о задолженности по оплате электроэнергии. Не оплачивала за свет 10 мес. По правде говоря не оплачивала потому как не успевала с работой. Думала может придет контролер. Раньше приходил контролер как раз в то время когда я уже бывала дома, я оплачивала а на следующий день приносили квитанцию об оплате. А тут все никак ни контролер не придет, ни я не выберусь. После того как пришло уведомление, отпросилась на работе. Сверив текущие показатели с предыдущими, подсчитав сколько я должна оплатить пошла оплачивать. (последние показатели 19093 текущие 21176 тариф 1.99) По моим расчетам вышло 4.145 ну думаю плюс будет пеня 4.500 выйдет. Подхожу к кассе для оплаты, посмотрев в базе увидев сколько месяцев я не оплачивала она с таким сочувствием отправляет меня в 4 кабинет, ну думаю что там может быть в 4 каб)) Они мне насчитывают своей великой математикой 11 тыс! и за 1 Квт считают 2.14 видетели им так начальник сказал. Хотя официально такой тариф действует с 1 июля 2014 года. Я прошу объяснить как так получается, на что молодой человек отвечает согласно договору за каждый день просрочки насчитывается 300 Квт... Я спрашиваю не должна ли я быть ознакомлена с условиями договора в случае просрочке... , я такого договора в глаза не видела. И ничего подобного не подписывала. Просила его расписать или распечатать в виде формулы и т.д все, что он говорит, на что он ответил что у них нет принтера надо поехать в водоканал они мне сделают полную распечатку. Я поехала туда там мне дали так называемую распечатку уже с другой и единственной цифрой и записью Электроэнергия 7661! Скажите пожалуйста насколько правомочны их действия? Что вы мне посоветуете?