Непрофессиональное отношение врачей при обращении в травмпункт и скорую - куда обратиться и как правильно решить проблему?

19 июля папа упал с велосипеда и получил перелом ключицы. В травмпункт обратились сразу. При ударе папа почувствовал щелчок и подозревал что сломал еще и ребро. В травмпункте несколько раз обращал внимание на боль в области сердца и говорил что думает что есть проблема с ребром. На такие подозрения папы врач отреагировал так: ребро целое, а боль в сердце не его компетенция. Но на просьбу сделать хотя бы снимок ребра - отказал и сделал снимок только ключицы. Назначил контроль врача через 5-7 дней. 19 июля боль не спадала, ночь 20-го папа не спал, так как боль только нарастала и анальгетик, который был прописан папе не помогал, но стала появляться одышка, которая нарастала. 20-го июля с утра, от сильной боли в области сердца (грудины) мы вызвали скорую. Приехал врач, сделал кардиограмму, небрежно высказавшись что это их тревожат, когда надо покой 4-7 дней, а не врачей гонять. Терпите боль - это нормально. 20-го июля на ночь боль очень выросла и папа уже очень сложно дышал, мы поехали уже в другую травматологию, где папу с повышенными тонами осматривал врач, но также снимок делать не стал, а только заострил внимание на том, что болит - потому что сломано и боль пройдет только спустя 4-7 дней, поэтому у вас и контроль так назначен к врачу.

Побывав в трех консультацях (2 травмпункта, 1 скорая), где все дружно твердили что надо терпеть и боль это нормально при травме ключицы, мы терпели сколько могли. Но смогли не долго. 22 июля, не спав очередную уже 4-ю ночь, и уже совсем сложно дыша, мы с острой болью решили обратиться в поликлинику. Где долго специалисты регистратуры гадали куда же папу отправить, в конце концов отправили к заведующей. Укорочу историю, поскольку к заведующую надо было еще найти, а потом еще и убедить что у нас серьезная проблема. Когда она снизошла до нас, и спустилась посмотреть на папу, то срочно выписала направление в больницу. Где наконец сделали снимки ренгеновкие всего торса и увидели, что при падении у папы было проколото легкое, в котором за эти дни скопилась жидкость в большом количестве. Вызвали скорую и направили нас в специализированную больницу. Где срочно сделали дреннирование легкого и сейчас папа лечится. Дай бог, чтобы все благополучно закончилось.

Вопрос. Куда обратиться, чтобы пожаловаться на такое непрофессиональное отношение врачей? Ведь, если бы папу услышали еще в первой травме, то могло бы все быть иначе, и второй травмпункт и скорая, ведь к ним пришли за помощью, которую в итоге не получили?

Помогите грамотно юридически поступить в этой ситуации. Хочется чтобы к нам врачи относились с душой.