Как поступить, если покупатель требует возврат денег, не желая писать заявление о возможности обмена

Здравствуйте, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Если товар относиться к перечню товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, то нормы ст. 25 ЗоЗПП на данный вид товара не распространяются. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ЗоЗПП, утверждается Правительством Российской Федерации.