Вопрос обязанности агентства по возврату денег туристу после отмены поездки - действовать до получения ответа оператора или после минимизации штрафа

Question

Просим помочь в разрешении ситуации с возвратом денег туристу после отмены поездки.

25.06.2014 г. по инициативе заказчика был аннулирован тур в Болгарию, к тому времени паспорта с визами уже были переданы туристам. Тур должен был состояться 18.07.2014. 
Оператор выставил штраф 25% + стоимость виз. Мы сразу оповестили туристов.
Туристы были не согласны с размером штрафа и мы запросили минимизацию. Деньги все это время были на счету туроператора.
31.07.14 г. оператор ответил по минимизации, что готов сократить до 360 у.е.
04.08.14 г. мы запросили возврат ден. ср-в и перечислили деньги туристам сумму с учетом минимизации.
А туристы уже подали иск в суд на наше агентство за то, что мы не перечислили им полную сумму в течение 10 дней.

Вопрос в том - обязаны ли мы были (как агентство) запросить возврат до ответа по минимизации и вернуть деньги в течение 10 дней с первоначально выставленным оператором штрафом (т.е. за минусом 25%+стоимость виз) даже если туристы не согласны были с ним, либо должны были делать возврат только после ответа оператора по минимизации, как и произошло в действительности. Заранее благодарим за ответ! С уважением, сотрудник турфирмы.

Щеголеватых Роман Алексеевич · Accepted Answer

Что бы ответить на данный вопрос нужно как минимум видеть ваш агентский договор с туроператором и договор с туристом, кроме того нужно знать по какой причине отказались от договора туристы, когда получена претензия, нужно знать содержание искового заявления в частности на чем основывают истцы свои требования.  Со всем этим вам лучше обратиться на консультацию очно к адвокату.

Вопрос обязанности агентства по возврату денег туристу после отмены поездки - действовать до получения ответа оператора или после минимизации штрафа

Похожие вопросы

Вопрос о перечислении денег напрямую туристу - стоит ли соглашаться на требования туроператора?

Вопрос по корректировке ответа на претензию туроператора о возврате денежной суммы после аннулирования тура

Ответ на запрос туроператора относительно уплаты задолженности за аннуляцию тура.

Как поступить, если турист подал в суд на турагентство и туроператора из-за отказа возврата стоимости тура и возмещения ущерба

Возврат денежных средств за аннулированный тур - ответ туроператора на претензию, полученную агентством

Сторона обвинения говорит почему же вы сами не звонили ОПЕРАТОРУ и не выясняли о возможных изменениях...

Отказ от путевки и возмещение денежных средств - Как разрешить спор с тур агентством и тур оператором?

Ответственность турагента за отказ вернуть туристу аванс в связи с отказом в поездке в случае отказа другого туриста

К кому обратиться за возвратом денег в случае неисполнения обязательств Туроператором по договору м/д с Туристом?

Ответственность турагента за отказ вернуть туристу аванс

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59