Вопрос обязанности агентства по возврату денег туристу после отмены поездки - действовать до получения ответа оператора или после минимизации штрафа

Вопрос №4562614 из г. Воронеж
опубликован 06.08.2014, 13:46

Просим помочь в разрешении ситуации с возвратом денег туристу после отмены поездки.

25.06.2014 г. по инициативе заказчика был аннулирован тур в Болгарию, к тому времени паспорта с визами уже были переданы туристам. Тур должен был состояться 18.07.2014.

Оператор выставил штраф 25% + стоимость виз. Мы сразу оповестили туристов.

Туристы были не согласны с размером штрафа и мы запросили минимизацию. Деньги все это время были на счету туроператора.

31.07.14 г. оператор ответил по минимизации, что готов сократить до 360 у.е.

04.08.14 г. мы запросили возврат ден. ср-в и перечислили деньги туристам сумму с учетом минимизации.

А туристы уже подали иск в суд на наше агентство за то, что мы не перечислили им полную сумму в течение 10 дней.

Вопрос в том - обязаны ли мы были (как агентство) запросить возврат до ответа по минимизации и вернуть деньги в течение 10 дней с первоначально выставленным оператором штрафом (т.е. за минусом 25%+стоимость виз) даже если туристы не согласны были с ним, либо должны были делать возврат только после ответа оператора по минимизации, как и произошло в действительности. Заранее благодарим за ответ! С уважением, сотрудник турфирмы.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Щеголеватых Роман Алексеевич

Адвокат Воронеж, стаж 12 лет

5.0 445 отзывов

Что бы ответить на данный вопрос нужно как минимум видеть ваш агентский договор с туроператором и договор с туристом, кроме того нужно знать по какой причине отказались от договора туристы, когда получена претензия, нужно знать содержание искового заявления в частности на чем основывают истцы свои требования. Со всем этим вам лучше обратиться на консультацию очно к адвокату.

06.08.2014, 18:33

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59