Потребительские права - Как требовать замену или возврат денег за неисправный планшет?

Диагностику провести необходимо, однако от ремонта Вам нужно будет письменно (в заявке на диагностику) отказаться, иначе в дальнейшем Вам придется пользоваться ремонтированной вещью и расторгнуть договор, вернуть деньги, Вы не сможете.

Уважаемая Татьяна,

В Вашей ситуации купленный Вами товар является технически сложным, а значит, согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней со дня покупки Вы не можете требовать от продавца возврата уплаченной за него суммы. Однако вернуть денежные средства будет возможным в случае нарушения продавцом сроков ремонта товара, который устанавливается соглашением сторон, или/и, как происходит на практике, не превышает 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поэтому Вам целесообразно будет поступить следующим образом:

• Обратиться к продавцу с письменным заявлением о приеме товара для устранения недостатков и передать планшет для ремонта.

• В случае просрочки ремонта товара требовать возврата уплаченных за него денежных средств (необходима также подача письменного заявления).

Если продавец не выполнит требование о возврате уплаченной за планшет суммы, данное требование возможно реализовать в судебном порядке. При этом, в Вашу пользу согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит также взысканию неустойка в размере 1% за каждый день просрочки выполнения продавцом Вашего требования (на практике размер неустойки равен цене товара), штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной суммы, а также компенсация морального вреда.

Также обращаю Ваше внимание, что на период ремонта планшета Вам обязаны предоставить другой плашет, обладающий аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для этого Вам необходимо при передаче товара на ремонт также написать заявление о предоставлении Вам на время ремонта другого планшета. В случае неудовлетворения указанного требования в Вашу пользу также подлежит взысканию неустойка (ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С уважением,

Юристы Межрегиональной общественной организации защиты прав потребителей «Приазовский Потребительский Комитет».

г. Севастополь, ул. Очаковцев, д. 19, офис 303. (3-й этаж торгового центра «Плаза»)

Тел.: 8 (978) 833-60-56

Сайт: www.potrebprotect.ru

Оказание бесплатной юридической помощи в судебной защите прав потребителей.