Квартира в залоге у ломбарда договор залога оформлен на часное лицо

Квартира в залоге у ломбарда договор залога оформлен на часное лицо, официально через рег.палату,кредитор выставил претензию с требованием погасить долг в 10 дней с угрозой подать в суд,но я не согласна с суммой долга и штрафа,в претензии он указал просто цифры не показав как рассчитывал,кроме этого я уже выставила квартиру на продажу,кредитор не против,но теперь я не успею в 10 дневный срок и есть угроза остаться на улице,если кредитор заберет квартиру по его оценочной стоимости.Подскажите пожалуйста как правильно действовать,чтобы получить ответ как он рассчитал штраф и долг документально,(я получила сумму за вычетом взносов,но не сохранилась квитанция.)Что делать чтобы хоть немного выиграть время?Овечать ли на претензию и какИ еще в претензии указана дата 01августа,на штемпеле отправки 08 августа,получила я ее на почте 19 августа(уведомление)С какого числа считать срок исполнения претензии?Претензия выставлена впервые,до этого все вопросы решались по телефону.Срок договора истекает через 4 месяца,можно ли как-то увеличить оценочную стоимость квартиры,оценщика не вызывали,кредитор даже не был в квартире просто указал в договоре,что по соглашению сторон.Подскажите пожалуйста,буду очень благодарна.