Проблемы и недопонимания при ремонте автомобиля

Моя ситуация складывается в том что. Моя машина находиться в кредите, я машину каждый год страхую по КАСКО Стараюсь подобрать страховки так чтоб третье лицо то есть банк был согласен. Я не увидела край бардюра и задела, следовательно помяла порог. Это было окончание страховки в ВСК. Вызвала ДПС и оформила все как надо почти 1,5 месяца не давали направления на СТО. Говоря о том, что нет СТО в ВАО округе. Потом случилась новая беда и машину зацепили во дворе и снова круговерть началась и теперь МАКС страховая компания дала направление на СТО ЭЛА. Адрес определили ближайший в в марьино. Я подсуитилась и постаралась направить оба направления на СТО в марьино, а точнее на марьинский парк д.1,автоспеццентр марьино. Я позвонила и все объединила. Спасибо большое менеджеру. Сама записалась на 16,08,14 на 11,00.После чего мне 9,08,14 мне дважды звнили но мы были в не города и телефон был не доступен. После чего все таки мне 12,08,14 дозвонился менеджер и предложил записаться на ремонт Моя машина записана уже! Менеджер с которым я записывалась сама сказал когда увидел мои направления что ремонт займет 5 дней максимум 7 дней. В машине только покраска не замена. Порог только исправляли а так покраска. Теперь записалась на ремонт и меня предупредили что машина в ремонте стоять будет 5 максимум 7 дней. Я записалась и прибыла ровно минута в минуту на данное СТО. Мне сказали помыть машину, машину привезли в чистоте. Приехав туда меня менеджер принял рассмотрел и после объявил что ремонт будет делаться как минимум 10-12 дней в связи с двумя направлениями. Я приняла это в штыки такое вранье мне предложили забрать машину и привезти когда мне будет снова удобно я что теперь без конечно должна гонять машину. Хочу заметить что менеджер который со мной работал очень активный грамотный и мог объяснить и подсказать все решения моего вопроса. Такого толкового и грамотного тем более вежливого мне не удавалось встречать. Отметьте себе что таких людей нужно начальниками делать! Машину забрали 16,08.Во вторник я звоню менеджеру и менеджер мне говорит что машину смогут отдать в четверг край в пятницу 21 или 22. Сегодня мне ни кто не звонит. Пока я сама не позвонила и не стала уточнять вопросы. Хочу замететь очень сложно общаться постоянно с новым менеджером. После мне все таки позвонили и сказали машина на мойке, потом пойдет на осмотр к кому я не поняла! Менеджер очень тихо и не внятно объяснял, очень сложно слушать когда и не понятно, я попросила погромче говорить менеджер снова стих и пропадал в телефоне. Перезвонил снова менеджер и сообщил что машина снова возвращаться на ремонт. В связи с чем мне не удосужились объяснить. Пока я 2 раза не повторила, что происходит и в связи с чем машину возвращают? Менеджер сообщил что кто то проверял машину и кто то сказал что машина не прокрашена, и что вернули на перекраску машину, что какому то персоналу это не понравилось никто внятно ни чего сказать не может. Машина мне нужна на выходные я должна помочь родителям. Машина в семье одна. Я созвонилась с начальником кузовного цеха в марьино и он мне предложил забрать машину такая как она есть. А после я приеду и снова привезу машину в ремонт. Неужели за такое отношение это нормально? Я прошу помощи куда и как позвонить и пожаловаться. Как поднять кипишь. И хочу что б всем было там жарко. Спасибо.