Как защитить свои права и вернуть деньги за отмену тура

Вопрос №47840 из г. Санкт-Петербург
опубликован 03.08.2002, 13:12

Как быть. Обратилась в турфирму, заказала тур за месяц. За полторы недели мне сообщили об изменении программы тура в худшую сторону, причем за ту же плату. Предложение совершенно непреемлимое. Мне требуется оплачивать двухместный номер за двоих, поскольку они не нашли одноместных номеров или пары. Я отказалась от тура, а теперь они не хотят возвращать мне деньги. Поскольку в договоре указано, что если турист отказывается от тура, он платит штраф в размере 75%. Я, конечно, понимаю, что в этой ситуации они поступают неправильно, но есть ли шанс выиграть это дело. Стоит ли обращаться в суд или можно как-то убедить их? Подскажите, пожалуйста, очень уж не хочется срывать себе отпуск.

Заранее благодарна, Юлия.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Веселова Анна Борисовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 15 лет

5.0 164 отзывa

Уважаемая Юлия.

Ваши отношения с турфирмой регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

Потребитель - Вы, исполнитель услуги- турфирма.

ст. 32 данного Закона дает потребителю право расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив исполнителю расходы, произведенные им до момента расторжения.

Как я понимаю, никаких расходов они еще не понесли, и уж по крайней мере, не в размере 75% стоимости услуги.

Что касается пункта Вашего договора, то его вообще следует считать недействительным. Ст.16 Закона: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными".

Не говоря уже о том, что вряд ли в Вашем договоре турфирме предоставлено право изменять его в одностороннем порядке, хотя все бывает, когда подписываешь договор не глядя.

Обратитесь в фирму с письменной претензией на основании указанных статей.

Если результат неудовлетворительный, через 10 дней с иском в суд.

Нужна помощь, пишите на e-mail.

С уважением

03.08.2002, 22:48

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 9 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 455 Поиск Регистрация