Можем ли требовать устранения недостатков работы, ссылаясь на пункт договора о скрытых недостатках?

31 июля 2007 года заключили договор о поставке и установке пластиковых окон. По договору срок исполнения 21 августа 2007 года, реально установили 14 сентября. Заказали три оконных конструкции. Монтажники все три окна делали в один день с 8 до 24 часов. В течение рабочего дня при попытке указать на некоторые недостатки монтажники "выходили " из себя, грозясь прекратить работу. Дома находилась с ребенком. Перед уходом подсунули на подпись акт приемки, сказав при этом, что незначительная бумага, подтверждающая факт их работы. Так была вымотана, что даже забыла свою подпись, в результате чего она отличается от реальной. Акт подписала не вчитываясь, а там указано что работы выполнены и надлежащего качества. Монтажники предупредили о том, что окна нельзя трогать в течение суток. В результате один из подоконников и два пластиковых откоса слишком укорочены. После уборки и помывки окон обнаружилось, что один из стеклопакетов имеет внутренние подтеки, один - внешние царапины: вертикальная 53 см и горизонтальная 13 см. Акт подписан человеком, не имеющим техническое образование, когда приехал муж из командировки обнаружилось отступление от монтажной схемы, что привело к нарушению целостности пластика. А также обнаружилось отсутствие гребенок (механизма четырехступенчатого открывания окон). Имеет ли акт приемки юридическую силу? Можем ли требовать устранения недостатков работы, ссылаясь на пункт договора о скрытых недостатках? Как начисляется неустойка? Со стоимости работ или со стоимости изделий? Можем ли потребовать замены стеклопакетов? На претензию, поданную в ООО, был один звонок: ответ их заключался в следующем: "мы привезем и покажем другую монтажную схему, соответствующую ГОСТАМ". Хотя в договоре есть пункт о монтажной схеме, которая прилагается к договору, и утверждению схемы заказчиком. Сроки по претензии вышли, что делать дальше?