Задержка установки пластиковых окон - как нам вернуть комфорт и получить компенсацию?

Год назад нам установили пластиковые окна. Когда сняли старое окно, обнаружили что новое пластиковое короче на 18 см. Нас заверили что все сделают так, что будет и красиво и качественно. Т. к. я была беременна и у нас еще старшему ребенку было 3 года, без вставленного окна мы жить бы не смогли, пришлось согласиться. Естественно зимой мы все замерзли. Летом написали претензию, к нам пришли, все замерили, через 2 недели привезли окна. Через несколько дней обещали сделать. В назначенный день я сидела дома, ждала монтажников, около 15:00 звонила на фирму, сказали что они на другом объекте - приедут. Потом нашли записку в двери что они были в 13:40, а нас дома не было. В этот же день мы заказали у них еще окно и написали заявление что просим их установить в один день. Новое окно привезли на 4 дня позже. Чем прописано в договоре, установили, а старое переустонавливать не стали, сказали завтра. И вот уже больше недели они каждый день говорят завтра. (в договоре прописано что в течении 5 раб. дней как окна поступили в собственность). В комнате уже 1,5 месяца бардак, дети полноценно жить и развиваться здесь не в состоянии (у мл. сына инвалидность). Муж отпрашивался в один день - потерял в зарплате. На что мы можем рассчитывать?