Если это так - почему это не выяснилось в первый день.? И как мне поступить?

В страховой компании "МЕГАРУСС Д" (филиал Королёвский). с 05 сентября 2007 г. находится дело № 1172 / 07 АФК по ОСАГО, в тот же день был поизведён и осмотр машины. Через две недели сделали калькуляцию на размер ущерба - 7 600 рублей (что составляет треть от фактического ущерба) и попросили перезвонить через неделю - тогда назовут день выплаты. Через неделю мне сказали, что наше дело переслали в другой филиал "Подмосковный" яко бы полис был там переригистрировн его владельцем (виновником ДТП). Ещё неделю я ждала пока моё дело дойдёт до места, потом не один день выясняла, что его никуда и не отправляли. Теперь мне говорили, что с полисом какие-то затруднения и они ждут когда владелец полиса им предоставит по факсу копию документа. 1 октября мне сказали перезвоните завтра-скажем день выплаты, потом через неделю и... т. д. Сегодня 19 октября юрисконсульт г-н Скитневский А.А. предложил подождать мне ещё две недели по истечении этого времени он мне по почте пришлёт ответ в котором будет содержаться отказ в выплате. В связи с тем что договор страхования по данному полису не был заключен и бланк полиса был якобы у них украден. Если это так - почему это не выяснилось в первый день.? И как мне поступить?