Как защитить? делать мебель вовремя и качественно.
Смотря по каким основаниям заявлен иск.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
Если же требования касаются качества работы, то действует ст. 18 этого же закона. в ней, в частности, указано, что если товар является дорогостоящим, то отказаться от исполнения можно лишь при существенных недостатках.
Огромное спасибо за ответ Сергей Михайлович, в нем я вижу выхот из довольно сложной ситуации, Попробую кратко изложить: 30марта заключили договор купли-продажи мебели по образцу (спецификация к договору прилагается) на срок 21 раб. день. Заказчик по своим собственным размерам ( от замерщика отказался) заказал кухонный гарнитур со своими индивидуальными размерами. Заказчиком были выбраны фурнитура, материалы, цвет и текстура изделия. За несколько дней до сдачи мебели, заказчики пришли и написали отказ от мебельных ручек, на наши доводы, что они уже установлены на фасады, заказчик ткнул статьи кодекса о праве покупателя и т.д. Мы решили с ним не конфликтовать, и стали изготавливать ему еще один комплет фасадов на всю кухню. Согласие ждать еще 21 раб. день он нам писать отказался, сказав, что он согласен ждать на словах, а подписывать ничего не будет. После чего ушел. Новые фасады были готовы к 17 мая, о чем ему и было сообщено по телефону, на что он ответил, что ему надоело ждать и платить он не будет, мол вообще верните деньги мошенники. В период майских праздников заказов не очень много и директор принял решение сделать заказчику скидку, чтоб не потерять уже вложенные средства в изготовление этой мебели. За практически себестоимость мебели был "отдан" заказ, клиент приехал и внес доплату за мебель. На следующий день мебель в полностью разобранном виде (по условиям договора) была доставлена на адрес. Заказчик собирался сам мебель собирать и устанавливать. При передаче заказа клиент нашел 3 царапины на задних панелях и одной боковой стенке, о чем написал в акте приема мебели, эти части были сразу забраны, ему сказали, что в течении 3-х раб. дней ему привезут новые детали. К 20 мая они были изготовлены, о чем было сообщено клиенту, на это он ответил, что принимать их не собирается, от мебели отказывается и т.д.. 28 мая мы отправили ему письмо с предложением о бесплатной сборке и установке кухни, чтобы как-нибудь покончить с этим заказом. Ответа не получили, хотя нам пришло почтовое уведомление о вручении с подписью заказчика. 4 июня он сам объявился, предъявив нам заключение экспертизы мебели, в котором было уже столько понаписано, что просто кошмар, Самое "смешное", что даже в качестве брака указано то, что мебель разобрана. Копию заключения экспертизы он нам не дал, сказал, что пошлет по почте, заявление, в котором он нам дал бы срок на устранение недостатков писать отказался, потребовал вернуть деньги за мебель, за экспертизу и моральный ущерб, что в итоге выросло в сумму в 3 раза большую, чем изначальная стоимость мебели. 1 ноября суд, о котором нам пришло уведомление 2 недели назад, что нам делать? Подсказали нам провести еще одну экспертизу, но мы ведь не знаем как и где у клиента все это время находилась мебель, может там уже не на чем делать экспертизу. Что же делать? Попробуем сказать в суде, что мебель дорогостоящая и т.д.