Обман при покупке телефона РТС - как составить претензию и требование о возврате денег

Проблемма в следуюшем: преобретался телефон на момент покупки топовый и именно РТС как заверял продовец. На коробке стояли знаки о том что товар РСТ, в нутри вкладыш о том что РСТ и согласно чему телефон сертифицирован, + зарядка одаптивна (не евро вилка с перехдником). после обновления пропал русский язык, кое как поколдовав я его вернул. И задал вопрос по проблемме официальной поддержке на что они запросили имей который я предоставил. После официалы прислами письмо что мой тел произведён для продажи в британии и что я хочу от телефона серцифицированного для европпы. Я был удивлён и проверил телефон, сам и это только подтвердилось британец тоесть в магазине заведомо продали серый телефон как РТС. в магазине мои притензии выслушали и принели телефон в сервис центр на проверку что он рабочий и мною небыл прошит либо ещё какие другие действия. На время экспертизы в замен предложили тоже сенсор но который и рядом не стоял с моим. И обьясните пожалусто что такое аннологичный (если у меня экран 5 дюймов, 4-е ядра, 2 гига оперативы, 64 гб. памети) ну и вообше пуля, значит ли что должны предоставить как минимум с такими же характеристиками или такой же, как я понемаю или ОШИБАЮСЬ? прошло уже больше 10-ти дней а магазин не отвечает и другой тел. предоставить отказывается. ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ БОЛЬШЕ НЕ ХОЧУ. ИМЕЮ ЛИ Я НА ЭТО ПРАВО КОЛИ ПОЛУЧАЕТСЯ МЕНЯ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПРИ ПРОДАЖЕ, ТО ЕСТЬ ОБМАНУЛИ помогите грамотно составить притензию на возврат денег за телефон, и компенсации за не предоставление замены на время экспертицы (а если это 1% в день=320 р. в день) может это ускорит процес экспертизы? ИЛИ ЖЕ, ЛУЧШЕ ОБРАТИТЬСЯ В Красноярское Общество защиты прав потребителей.