Требования страховой компании при утере посылки в интернет-магазине - возможность получить компенсацию

В мае 2014 года я заказала ДСК в интернет-магазине, оплатила на карту Сбербанка на указанные ФИО (товарный чек пришел с ИП, ФИО другие). Доставка осуществлялась ТК Деловые линии. Одно место из заказа оказалось утеряно. ТК вместо того, что бы его искать, передало мою претензию в страховую компанию ООО Группа Ренессанс Страхование. Сейчас я уже два месяца переписываюсь с данной страховой компанией. По запросу страховой я предоставила товарный чек, со всеми реквизитами, письмо от поставщика, что груз был новый и не имеет износа, письмо о том, что поставщик не возражает против того, что бы возмещение было выплачено мне, есть накладная ТК на выдачу груза мне. Сейчас с меня требуют кассовый чек, поставщик по моей просьбе сделал кассовый чек, но он не совпадает естественно по дате с товарным чеком... Имеет ли страховая компания требовать с меня данные документы? Насколько я понимаю, есть две стороны которые могут претендовать на этот груз, это отправитель и я, отправитель не возражает против выплаты возмещения мне, в чем тогда проблема? Представитель страховой в нашей переписке уже дошел до статей НК РФ, писем Минфина и прочего. Я понимаю, что страховая просто тянет время. Есть ли вообще шансы получить возмещение?