Проблема с арендой жилья в Санкт-Петербурге - Как вернуть деньги и что делать в случае отсутствия ответа от офиса?

Меня зовут Наталия. Хочу обратиться к вам с таким вопросом: с 18 по 22 сентября у меня была запланирована поездка в Санкт - Петербург, из-за того что в нужной мне гостинице не оказалось свободных номеров, я нашла на одном сайте частную квартиру, позвонила по указанному номеру и мне предложили прийти в офис и оформить договор на посуточную аренду жилья, я согласилась. Пришла в офис при мне позвонили квартирной хозяйке и мы с ней договорились созвониться в три часа дня, что бы встретиться и я могла взять ключи от квартиры. Договор был заключен и была совершена оплата, так же мне сказали, что если мне что-то не понравится или что-то будет не так я могу прийти и либо найти другой вариант жилья, либо расторгнуть договор. По прошествии времени я позвонила хозяйке и мы договорились встретиться после 9 вечера, по наступлении данного времени квартирная хозяйка не брала трубку. На следующий день я пошла в офис и написала заявление о возврате денежных средств в связи с не заселением. Сотрудник офиса отметила на копии моего заявления кем и когда оно принято, а так же сказала, что заявление будет рассматриваться от 3 до 10 дней. По окончании своей поездки я решила позвонить в офис и узнать принято ли мое заявление к рассмотрению, но по номеру никто не отвечал. На данный момент при попытках дозвониться в ответ слышно: Абонент временно не доступен. Я беспокоюсь вернут ли мои денежные средства, если нет, то какими могут быть мои действия.