Как добиться обмена или объяснения причин отказа после неисправности стиральной машины

Здрвствуйте! Приобрела в М.Видео стир. Машину 25 мая. В этот же день обнаружила неисправность. По условиям ПДО (программа доп. обслуживания, кот.стоит 2000 руб. дополнительно при покупке техники) я позвонила в службу поддержки и сделала заявку о неисправности. Через день мне позвонил менеджер с сервисного центра и машину забрали в ремонт. Сделали фото с белья с видимыми пятнами. Через 4 дня меня ставят в известность, что неисправность не обнаружена и возвращают. Акт имеется В тот же день, я использую машину и вижу, что она также не исправна, т.е. выбрасывает черные пятна на белье. Я опять звоню в службу поддержки и делаю заявку. Жду 3 дня (по условиям ПДО), но ответа нет. Через 2 недели я еду в М.видео магазин в сервисную службу и пишу жалобу и прошу обменять, т.к.нарушены условия Пдо (т.е.после принятого заявления в службе поддержки, сервисный центр обязан в течении 3-х рабочич дней прозвонить, но 14 дней звонка не было, Поэтому я и приехала в магазин с жалобой). Ее приняли, зрегистрировали, сделали копию и сказали ждать ответ. Между тем мне сказали делайте независимую экспертизу. Но если не обнаружат дефект, то вы будете оплачивать экспертизу сами. Я,отказываюсь и пишу опять жалобу с требованием обменять. Т.к.нарушены условия. Юр.отдел всячески отказывается, естественно не хотят принимать свои ошибки. А на днях мне позвонили и сказали, что готовы выплатить ПДО в полном объёме,без вычетом, но замены не будет. Я отказываюсь и настаиваю в письменном виде объяснить почему или обменять. До сих пор ответа нет. Но считаю, если приняла администрация решение о выплате в полном объеме ПДО, значит вина есть, а до этого отказывали и в этом. Прошу подскажите, что дальше делать СПАСИБО!