Негодная подушка из синтетики - правомерно ли отказать в обмене или возврате?
Вопрос №5080712
из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.10.2014, 21:35
опубликован 09.10.2014, 21:35
Неделю назад купили подушку из синтетики, но оказалось, что спать на ней неудобно. Спал всего одну ночь (естественно с наволочкой). Внешне об этом ничего не указывает: есть лейблы, отсутсвуют какие-либо пятна. Имеется родной чехол. Чеки имеются. В магазине заявили, что ни обменять, ни вернуть нельзя. Они правы?
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется
Пишите претензию об обмене товара на основании ст 25 закона о защите прав потребителей.
09.10.2014, 21:36
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Не могли бы Вы подсказать как она пишется? Ещё: в статье 25 есть ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену; прямого указания на подушки там нет, но в пункте 2 есть фраза "и другие аналогичные товары". Кроме того в интернете последние изменения аж от 2002 года; позднее включалось что-либо или нет?
10.10.2014, 09:09
Ещё вопрос:
В пятницу примерно в 18-30, "вооружённые" знаниями, приехали в магазин, а там продавцы сказали, что все вопросы решаются ТОЛЬКО по будним дням с 9 до 18. Отпрашиваться с работы в настоящий момент сложно, да и ехать далеко. Претензию мы подготовили. Как действовать дальше?
12.10.2014, 18:46
Отправляйте претензию почтой.
12.10.2014, 18:47
Вы можете направить претензию по почте заказным письмом
12.10.2014, 18:48
С почтой понятно, спасибо. Мы можем вечером, по дороге домой, завезти претензию в магазин и оставить под расписку продавцам (крюк небольшой). Ещё скан собираемся отправить на электронную почту. В каком виде ответ и в какой срок должны мне дать?
12.10.2014, 18:59
В течение 10 дней. Если в магазине откажутся расписываться - привлеките свидетелей посторонних, которые зафиксируют факт передачи претензии.
12.10.2014, 19:01
Спасибо! А в каком виде и куда они должны отправить мне ответ? Я в претензии, естественно, написал свой адрес и мобильный телефон. Они должны дать мне письменный ответ на домашний адрес или могут позвонить и сказать, что ответ ждёт меня в магазине?
12.10.2014, 19:09
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Санкт-Петербурге
Судебная защита прав потребителей
271
Составление претензии на возврат товара
269
Составление заявления на возврат товара
257
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
254
Составление письма о замене товара на аналогичный
247
Возврат товара
246
Возврат товара надлежащего качества
244
Возврат некачественного товара
235
Возврат технически сложного товара
233
Возврат бракованного товара
232
Возврат товара по гарантии
231
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
230
Похожие вопросы
Как сотрудник Икеа отказался вернуть подушку и сослался на несуществующее приложение в ЗПП РФ?
Произошел отказ в обмене чехла для iPhone из-за потери чека. Была ли отказана фирмой в обмене правомерно?
Как вернуть некачественные подушки и одеяла в магазин?
Как вернуть ортопедическую подушку, если она неудобная, и была продана как образец без упаковки?
Правомерно ли срезание этикеток и бирок на норковой шубе при покупке в кредит?
Что делать, если купленные обои оказались бракованными?
Поспали одну ночь и поняли, что они нам не подходят.
Отсутствие упаковки препятствует возврату чехла для мобильного телефона?
Вопрос возврата денег за подушки, не соответствующие заявленному материалу
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут