Гарантийный случай или новая покупка? Проблемы с фен-щеткой держат меня в ожидании

Вопрос №5089281 из г. Тюмень
опубликован 10.10.2014, 22:32

Ситуация: я приобрела фен-щетку в магазине профессиональной косметики, спустя неделю насадки стали отваливаться в процессе использования, оказалось, что на насадке имеется трещина в месте закрепления к основе. Я принесла прибор обратно в магазин, они отправили на экспертизу. Прошло уже много времени, экспертиза не готова. Могут ли признать случай гарантийным? Не должен так легко ломаться пластик через одну неделю использования. Или мне не стоит дожидаться результатов экспертизы и пойти купить прибор другой фирмы? И куда обращаться в случае, если экспертиза до сих пор не проведена?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Ирина. Согласно ЗоЗПП срок для устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон,. не может превышать срок 45 дней (ст.20). Поскольку у вас товар забрали на экспертизу, то вам должны были выдать на руки соответствующий документ, т.е. акт о приемке, где и должны быть прописаны сроки. Если вам ничего на руки не дали, то обратитесь с письменным заявлением в магазин с просьбой уточнить дату возврата товара с экспертизы и получения ответа на данное заявление в течении 10 дней. Заявление составьте в 2-х экземплярах: один останется в магазине, на втором экземпляре для вас должны поставить дату и ф.и.о. продавца его принявшего, а также способ получения ответа, т.е. по почте, нарочно, электронный адрес. С этого дня можете отсчитывать 10 дней. Если по истечении этого срока ответа получено не будет, можете писать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврата денег. Если и на претензию не дадут ответа, тогда придется обращаться в суд.

10.10.2014, 22:51

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист из города Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122168 отзывов

---подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему вернуть деньги за фен, либо произвести обмен на новый. в течении 10 дней. По истечении срока Претензии,обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд по месту вашего жительства.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Гарантийный случай или новая покупка? Проблемы с фен-щеткой держат меня в ожидании

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы