Прستарелым родственникам в Москве предложили квартиру по программе сноса пятиэтажек, но условия просмотра вызывают вопросы

Моим престарелым родственникам дают квартиру по программе сноса пятиэтажных домов (Москва). Квартиру, указанную в смотровом ордере, им не показали, предложив посмотреть, якобы аналог, на другом этаже. Никого из официальных лиц с ними не было, только несколько рабочих, плохо говорящих на русском языке, задать вопросы не кому. В смотровом ордере указано, что в течении 4 дней нужно дать ответ. Вопрос: сколько раз можно брать ордер на просмотр и что будет, если их не устроит качество новой квартиры (предлагают самый низкий этаж-8, а они сейчас живут на 4;в районе нового дома окна выходят на шумный проспект, а в настоящее время они живут в тихом зеленом районе)? Спасибо.